Vaga: Analista Protheus N1 (Nível 1)
Descrição da Vaga
Buscamos um Analista Protheus N1 para atuar como primeiro nível de suporte ao ERP TOTVS Protheus, sendo o principal ponto de contato entre os usuários e a área de TI.
O profissional será responsável por atender chamados, solucionar dúvidas operacionais, realizar triagens técnicas e garantir a continuidade das operações do sistema.
Principais Responsabilidades
Atender, registrar, classificar e acompanhar chamados de suporte;
Prestar suporte operacional aos usuários do ERP Protheus;
Orientar usuários quanto ao uso correto do sistema (emissão de notas, relatórios, cadastros, etc.);
Administrar usuários e permissões no módulo Configurador (SIGACFG);
Identificar se a demanda é erro operacional, erro de sistema ou necessidade de melhoria;
Realizar instalações e configurações básicas de ambiente (SmartClient e arquivos .ini);
Monitorar rotinas automáticas (Jobs/Schedule);
Executar consultas SQL simples para conferência de dados;
Escalonar demandas para o Nível 2 quando necessário;
Manter a base de conhecimento atualizada com soluções recorrentes.
Requisitos Técnicos (Hard Skills)
Experiência com suporte ao ERP TOTVS Protheus;
Conhecimento do módulo Configurador (SIGACFG):
Criação e bloqueio de usuários;
Configuração de acessos e menus;
Conhecimento operacional dos módulos de Backoffice:
Faturamento;
Financeiro;
Compras;
Estoque;
Instalação e configuração básica do SmartClient;
Noções de configuração de e ;
Conhecimentos básicos em SQL (consultas simples – SELECT).
Não é necessário conhecimento em ADVPL, pois a atuação é focada em suporte e operação.
Competências Comportamentais (Soft Skills)
Comunicação clara e didática;
Capacidade de análise e triagem de chamados;
Organização e gestão de prioridades;
Paciência e empatia no atendimento ao usuário;
Proatividade e senso de responsabilidade.
Formação
Ensino superior completo ou em andamento em:
Sistemas de Informação;
Análise e Desenvolvimento de Sistemas;
Ciência da Computação;
Áreas correlatas.
Diferenciais
Experiência anterior em Help Desk ou Service Desk;
Conhecimento em ITIL;
Vivência em ambientes corporativos com ERP;
Experiência em empresas de consultoria Protheus.
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