Buscamos um Analista de Suporte Pleno Bilíngue para atuar no suporte técnico e na sustentação de ambientes de TI, garantindo a disponibilidade, estabilidade e desempenho da infraestrutura, além de prestar atendimento técnico de qualidade a usuários e clientes internos e externos, inclusive em inglês.O profissional atuará de forma hands-on, com autonomia para resolução de incidentes de média complexidade e interação direta com times globais e fornecedores.Responsabilidades:Prestar suporte técnico de N1 e N2 a usuários, local e remotamente.Atuar na resolução de incidentes e requisições relacionados a:Sistemas operacionais Windows e LinuxHardware e software de desktops, laptops e periféricosRedes LAN, WAN, Wi-Fi e VPNRealizar troubleshooting de incidentes de média complexidade.Apoiar a administração de ambientes de infraestrutura:Active Directory (criação de usuários, grupos e permissões)Microsoft 365 (Exchange, Teams, OneDrive, SharePoint – nível operacional)Executar atividades de onboarding e offboarding de usuários e ativos de TI.Registrar, acompanhar e encerrar chamados em ferramentas de ITSM.Interagir com fornecedores e áreas técnicas para resolução de demandas.Apoiar manutenções preventivas e corretivas.Manter documentação técnica e procedimentos atualizados.Atuar em conformidade com processos ITIL e políticas de segurança da informação.Comunicar-se com usuários e clientes em português e inglês.Requisitos:Experiência prévia como Analista de Suporte ou Infraestrutura (nível pleno).Conhecimentos sólidos em:Windows (10/11) e noções de LinuxRedes: TCP/IP, DNS, DHCPActive DirectoryMicrosoft 365Experiência com ferramentas de chamados (ServiceNow, GLPI, Freshservice, Jira ou similares).Inglês avançado para comunicação oral e escrita.Boa capacidade de análise, organização e comunicação.DesejáveisConhecimento em ambientes cloud (Azure, AWS ou GCP).Noções de virtualização (VMware, Hyper-V).Experiência com scripts básicos (PowerShell).Certificações como ITIL, Microsoft, CompTIA ou similares.Informações Adicionais:Remuneração: R$ 4.000,00 CLT.Benefícios: Auxilios Alimentação e Transporte, Assistência Médica e Odonto, Seguro de Vida.Horário: 08h00 as 17h00.Modelo: Presencial.Local: Zona Sul/SP.