Responsabilidades e atribuições:
Gestão de Equipe:
Coordenar e liderar a equipe de atendimento ao cliente, garantindo o bom desempenho dos colaboradores, sendo 7 pessoas;
Realizar treinamentos contínuos e desenvolver os membros da equipe para promover o aprimoramento profissional;
Acompanhar e avaliar a performance individual e da equipe, definindo metas e indicadores de desempenho (KPIs);
Gestão de Processos:
Implementar e monitorar os processos de atendimento ao cliente, buscando melhorar a qualidade e a eficiência;
Garantir que osatendimentos sejam realizados de acordo com os padrões estabelecidos pela empresa;
Resolver problemas e questões críticas de atendimento, atuando de forma proativa para evitar recorrências;
Atendimento ao Cliente:
Acompanhar e, quando necessário, participar diretamente do atendimento de clientes com questões complexas ou que necessitam de atenção especial;
Monitorar os canais de atendimento, como telefone e e-mail, para garantir que os clientes recebam respostas rápidas e adequadas;
Análise e Relatórios:
Analisar dados e relatórios de atendimento, identificando tendências e áreas de melhoria;
Elaborar relatórios de desempenho para a alta gestão e sugerir melhorias baseadas nas análises realizadas;
Integração com Outros Departamentos:
Colaborar com outros departamentos, como vendas, marketing, logística, e suporte técnico, para garantir que o atendimento esteja alinhado com as necessidades da empresa e dos clientes;
Requisitos e qualificações:
Formação Ensino superior completa em áreas como Administração, Gestão de Pessoas, Marketing ou áreas relacionadas);
Vivência em gestão de equipes de atendimento, com comprovada habilidade em liderança e desenvolvimento de pessoas;
Conhecimentos em Excel e Power Point;
Habilidade de comunicação clara e eficaz, tanto verbal quanto escrita;
Capacidade de resolver problemas e agir de forma rápida e eficaz em situações de pressão;
Perfil analítico para interpretar dados e tomar decisões baseadas em informações concretas;
Liderança e capacidade de motivar a equipe;
Proatividade e foco em resultados;
Empatia e orientação aocliente;
Capacidade de lidar comfeedbacks construtivos e fornecer orientações assertivas;
Informações adicionais:
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