Job description
Responsável por solucionar os problemas de baixa/média/alta complexidade, no menor tempo possível, visando a satisfação dos clientes e o funcionamento das ferramentas, em cumprimento aos padrões e políticas estabelecidas pela empresa.
Main responsibilities
* Realizar atendimento e suporte ao cliente ao software comercializado pela empresa via telefone, chat e ticket, buscando identificar as necessidades e apontar a melhor solução, quanto ao tratamento de chamados de dúvidas funcionais e regras de negócio dos usuários do software.
* Realizar a triagem inicial de chamados, categorizando e priorizando solicitações de acordo com os procedimentos estabelecidos.
* Documentar as soluções aplicadas e contribuir para a base de conhecimento interna.
* Escalar problemas de maior complexidade para o próximo nível de atendimento quando necessário.
* Fornecer orientação aos clientes sobre o uso correto do software comercializado pela empresa.
* Participar de treinamentos e capacitações para aprimorar o conhecimento sobre o sistema e os processos de suporte.
* Manter uma comunicação eficaz com os usuários e a equipe interna.
* Executar ajustes de dados em lote e gerar relatórios personalizados conforme as necessidades do cliente.
* Investigar incidentes utilizando análise de logs e bancos de dados.
* Participar de reuniões com clientes para entender melhor suas necessidades e fornecer soluções adequadas quando necessário.
Requirements and skills
* Conhecimentos de SQL.
* Formação superior em áreas de Tecnologia da Informação ou afins.
* Experiencia anterior em atendimento ao cliente e suporte técnico.
* Profissional com perfil Pró-ativo.
* Facilidade em lidar com pessoas.
* Boa comunicação verbal e Escrita.
Additional information
* Flexibilidade.
* Capacidade de relacionamento.
* Compromisso com a Satisfação do Cliente.
* Dinamismo.
* Organização e objetividade.
* Inglês ou Espanhol.
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