Description O(a) Auxiliar de Cobrança e Relacionamento com o Cliente será responsável pelo atendimento ativo e receptivo dos pacientes/clientes da clínica, atuando diretamente na negociação financeira, recuperação de inadimplência, retenção de pacientes e fortalecimento do relacionamento com o público. Este(a) profissional deverá conduzir contatos de forma humanizada, ética e estratégica, buscando soluções financeiras viáveis, prevenindo cancelamentos e contribuindo para a fidelização dos pacientes, sempre alinhado(a) aos padrões de excelência, acolhimento e resultados da clínica. Também será responsável pelo acompanhamento de indicadores financeiros e de relacionamento, garantindo organização, agilidade e qualidade nos processos de cobrança e pós-venda. Responsibilities Realizar cobrança ativa de pacientes inadimplentes por telefone, WhatsApp, e-mail e demais canais de comunicação; Negociar débitos, emitir boletos, acordos e propostas de regularização financeira; Acompanhar vencimentos, atrasos e carteiras de inadimplência; Registrar todos os contatos e negociações no sistema/CRM da clínica; Realizar atendimento receptivo relacionado a dúvidas financeiras e contratuais; Atuar na retenção de pacientes com intenção de cancelamento ou abandono de tratamento; Desenvolver relacionamento próximo e humanizado com os pacientes; Encaminhar demandas complexas aos setores responsáveis; Realizar follow-up de negociações e acordos firmados; Apoiar campanhas de recuperação financeira e reativação de pacientes; Auxiliar na atualização cadastral de pacientes; Emitir relatórios simples de cobrança e relacionamento; Contribuir para redução da inadimplência e melhoria da experiência do paciente; Zelar pela confidencialidade das informações financeiras e cadastrais; Auxiliar nas rotinas administrativas relacionadas ao setor financeiro e atendimento. Manter os equipamentos e a unidade de trabalho organizados, zelando pela sua conservação; Estabelecer contato com clientes inadimplentes para marcar reunião, a fim de renegociar divida existente, conforme norma interna da empresa Fazer levantamento de clientes inadimplentes de acordo com os dados existentes no sistema informatizado; Enviar correspondências convidando os clientes que abandonaram o tratamento a retornar; Enviar carta de cobrança aos clientes inadimplentes; Participar de treinamentos técnicos e/ou comportamentais promovido pela empresa. Prerequisites Formação mínima: ensino médio completo; Informática intermediária; Noções de cálculos matemáticos. Competências Comunicação: Habilidades para comunicação; Sociais: Relacionamento interpessoal; Trabalho em equipe; Habilidade com atendimento ao público; Simpatia; Comportamentais: Empatia; Proatividade; Ética; Simpatia; Comprometimento; Assertividade; Discrição; Dinamismo; Responsabilidade; Organizacionais: Gerenciar tempo; Planejamento e organização; Liderança. Experiences