Sobre a empresa: Somos uma Franquia JadLog - DPDgroup, uma das maiores empresas de Logística do Brasil. Nossa Franquia foi eleita A Melhor, entre mais de 500 unidades. Nossa missão é de crescimento mútuo, com respeito e responsabilidade. Valorizamos nossas virtudes com base na saúde, família e educação. Venha fazer parte do nosso time Sobre a Vaga: Buscamos um Analista de Relacionamento e Atendimento para integrar nossa equipe e garantir a satisfação dos nossos clientes. O profissional será responsável por: - Construir e manter relacionamento: Estabelecer contato com clientes, entendendo suas necessidades e oferecendo soluções personalizadas de transporte. - Gerenciar a comunicação: Manter os clientes informados sobre o status de suas cargas, prazos, entregas e possíveis ocorrências. - Resolver problemas: Atuar proativamente na resolução de problemas relacionados a entregas, atrasos, extravios e outras ocorrências, buscando a melhor solução para o cliente e para a empresa. - Negociar: Negociar prazos, tarifas e condições especiais com clientes, visando fidelizá-los e garantir a competitividade da transportadora. - Processar pedidos: Receber e processar pedidos de coletas, entregas e outros serviços, garantindo a acurácia das informações. - Monitorar entregas: Acompanhar o status das entregas, utilizando sistemas de rastreamento e informando os clientes sobre possíveis atrasos ou imprevistos. - Emitir documentos: Emitir documentos fiscais e outros documentos relacionados aos serviços prestados, como notas fiscais, conhecimentos de transporte e comprovantes de entrega. - Organizar arquivos: Manter os registros dos clientes e das operações organizados e atualizados. - Participar de pesquisas de satisfação: Coletar feedbacks dos clientes e identificar áreas de melhoria nos serviços da transportadora. Requisitos: - Ensino Superior completo em Administração, Logística, Relações Públicas ou áreas afins. - Experiência comprovada como Analista de Relacionamento e Atendimento, preferencialmente em transportadoras. - Conhecimento sobre rotas, prazos e procedimentos operacionais de transporte rodoviário de cargas. - Excelentes habilidades de comunicação, interpessoais e de resolução de problemas. - Proatividade, dinamismo, organização e foco no cliente. Diferenciais: - Conhecimento em inglês ou espanhol. - Experiência com sistemas de rastreamento de cargas. - Familiaridade com legislação de transporte. Benefícios: - Salário compatível com o mercado. - Vale alimentação/refeição. - Plano de saúde e odontológico. - Vale transporte. - Seguro de vida. Local de trabalho: São José dos Pinhais Tipo de vaga: Efetivo CLT Pagamento: R$0,01 - R$0,02 por mês Benefícios: - Auxílio-combustível - Vale-refeição - Vale-transporte