Estamos em busca de um(a) Líder de Área para atuar com gestão da experiência do cliente, garantindo alto nível de satisfação e reduzindo a necessidade de reembolsos por meio de processos estratégicos e eficazes.📢 Vaga: Líder de Área – Customer Experience (Inglês)📍 Local: 100% Remoto📄 Regime de contratação: PJ
Responsabilidades:
* Liderar a área de Customer Experience, estruturando e acompanhando processos de atendimento.
* Garantir que a jornada do cliente seja clara, positiva e sem fricções.
* Implementar estratégias e fluxos que minimizem pedidos de reembolso.
* Monitorar indicadores de satisfação e propor melhorias contínuas.
* Atuar junto às demais áreas (edição, tráfego, copy, etc.) para alinhar expectativas e entregas.
* Conduzir feedbacks, treinamentos e desenvolvimento da equipe de atendimento.
Requisitos:
* Experiência comprovada com Customer Experience ou áreas relacionadas.
* Inglês fluente escrito e conversação (será usado no dia a dia).
* Habilidade em análise de processos, métricas e indicadores de satisfação.
* Experiência em liderança de equipe e gestão de pessoas.
* Perfil estratégico, organizado e com foco em resultado.
Diferenciais:
* Experiência com empresas digitais ou modelo de infoprodutos.
* Vivência em políticas e processos de retenção e fidelização de clientes.
* Capacidade de inovar em soluções e criar metodologias escaláveis.