ANALISTA DE ATENDIMENTO AO CLIENTE / CUSTOMER SUCCESS – VMB Advocacia Escritório de advocacia em expansão busca assistente de atendimento ao cliente para atuar diretamente com relacionamento ao cliente - garantindo atendimento de qualidade e humanizado -, organização das demandas e suporte direto às rotinas da área.
Somos um escritório comprometido em oferecer serviços jurídicos e atendimento de qualidade aos nossos clientes.
Para realizar nossos objetivos, oferecemos um ambiente de trabalho estimulante, inovador e com perspectiva de progressão de carreira.
Nossa cultura organizacional se pauta pelo comprometimento, excelência, transparência e respeito às diferenças.
RESPONSABILIDADES: Atuar diretamente no pós-venda, acompanhando a jornada do cliente e garantindo alto nível de satisfação; Realizar atendimentos consultivos, esclarecendo dúvidas, orientando clientes e transmitindo segurança em momentos de insatisfação; Monitorar o andamento dos processos e alinhar informações com clareza e objetividade; Registrar interações e atualizar dados em sistema interno, garantindo histórico completo e organizado; Elaborar relatórios e indicadores de atendimento (NPS, nível de satisfação, tempo de resposta etc.); Contribuir para a melhoria contínua da experiência do cliente junto ao time de Customer Success.
REQUISITOS: Experiência prévia em atendimento ao cliente, customer success ou áreas relacionadas (preferencialmente em ambientes de serviços); Excelente comunicação verbal e escrita, com habilidade para transmitir confiança e empatia; Capacidade de gestão de conflitos e situações de insatisfação, mantendo postura profissional e resolutiva; Organização e atenção aos detalhes para lidar com alto volume de informações; Perfil proativo, resiliente e orientado a resultados; *Conhecimento jurídico será considerado um diferencial.
Local: Porto Alegre/RS - Bairro Petrópolis Horário: Das 9hs às 18hs - de segunda à sexta-feira E-mail para envio do currículo: ****** BENEFÍ CIOS: Acesso a cursos de capacitação Modalidade híbrida após o período de experiência Oportunidade real de crescimento Bonificações por metas gerais e individuais Férias remuneradas