Descrição
Estamos em busca de um(a) Analista de Pós-Vendas para atuar de forma estratégica no relacionamento com clientes, garantindo a satisfação, a qualidade dos produtos e a gestão eficaz das demandas de pós-venda.
Responsabilidades e atribuições
Atuar no pós-venda garantindo a satisfação dos clientes, acompanhando a performance dos produtos fornecidos;
Monitorar indicadores de satisfação do cliente, identificando oportunidades de melhoria contínua;
Receber, registrar, analisar e conduzir o tratamento de reclamações de clientes;
Gerenciar o tratamento de produtos não conformes em clientes, assegurando ações corretivas e preventivas eficazes;
Assegurar a rastreabilidade completa das ocorrências, desde a abertura até o encerramento, conforme procedimentos do sistema de gestão;
Atuar como interface entre clientes, área comercial, qualidade e demais áreas envolvidas;
Utilizar de forma estruturada o CRM e os módulos do Protheus (TOTVS) como ferramenta central de registro, controle, análise e rastreabilidade das informações;
Gerar relatórios gerenciais e operacionais relacionados ao pós-venda e qualidade, apoiando a tomada de decisão;
Garantir o cumprimento dos prazos e a qualidade das respostas aos clientes, mantendo comunicação clara e assertiva.
Requisitos e qualificações
Curso técnico em Mecânica, Mecânica Industrial, Metalurgia, Fundição ou áreas correlatas (concluído ou em andamento), ou conhecimento comprovado na área mecânica/industrial;
Experiência ou vivência em atividades de pós-venda, atendimento técnico ao cliente, qualidade ou áreas correlatas.
Conhecimento em tratamento de não conformidades, análise de falhas e gestão de reclamações de clientes;
Familiaridade com processos industriais e leitura e interpretação de desenhos técnicos será um diferencial;
Conhecimento em sistemas ERP e CRM, preferencialmente Protheus (TOTVS);
Pacote Office em nível intermediário (principalmente Excel para controles e relatórios).