Na Bemobi, acreditamos em tecnologia com impacto real. Trabalhamos com autonomia, colaboração e senso de dono para construir produtos digitais que resolvem problemas relevantes e escalam com qualidade.
Estamos buscando uma pessoa Product Manager Sênior (Cobrança) para atuar na Grace, nossa plataforma conversacional focada em jornadas no WhatsApp. O principal desafio será liderar a estratégia e a evolução das jornadas de cobrança e recuperação dentro do WhatsApp — da comunicação e segmentação até a conversão e os aprendizados operacionais — garantindo uma experiência fluida, eficiente e orientada a resultados. Quando fizer sentido, o produto também se conecta a outros canais de cobrança (e-mail, SMS e URA), compondo uma régua mais completa.
Procuramos alguém com perfil de produto e/ou estratégia de operação, com bagagem sólida em cobrança e alta capacidade de desenhar jornadas ponta a ponta. Experiência com IA aplicada (ex.: automação, personalização, copilotos/LLMs, classificação de intenção, otimização de conteúdo e priorização de fluxos) é um diferencial importante.
Modelo de trabalho: preferencialmente híbrido para São Paulo ou Rio de Janeiro.
Responsabilidades e atribuições:
Definir e evoluir a estratégia de produto para cobrança e recuperação na Grace, com foco principal em WhatsApp.
Atuar como ponte entre Bemobi e clientes, apoiando o desenho e a evolução das estratégias de cobrança: definição de régua, segmentação, canais (WhatsApp-first com e-mail/SMS/URA quando necessário), metas, métricas e planos de melhoria contínua.
Desenhar, otimizar e governar jornadas conversacionais de cobrança (ex.: notificações, negociação, acordos, confirmações e fluxos de exceção), garantindo performance e boa experiência.
Planejar e orquestrar réguas de cobrança AI-WhatsApp-first, integrando quando necessário com e-mail, SMS e URA.
Traduzir objetivos de negócio em métricas e KPIs (ex.: contact rate, conversão, recuperação, roll rate, PTP, eficiência por etapa, custo por recuperado, desistências e motivos).
Liderar discovery e delivery: entrevistas, análise de dados, definição de hipóteses, priorização, especificação, critérios de aceite e acompanhamento de entregas.
Trabalhar com Engenharia, Dados e Operações para garantir instrumentação, rastreabilidade, dashboards e melhoria contínua.
Rodar experimentos (A/B) com mensagens, cadências, segmentações e fluxos, conectando resultado a decisão de roadmap.
Garantir aderência a LGPD/compliance, políticas de comunicação e qualidade do conteúdo/fluxo.
Requisitos e qualificações:
8+ anos de experiência em Produto e/ou Estratégia de Operações, com atuação relevante em cobrança, recuperação ou áreas correlatas.
Forte capacidade de articulação com clientes: conduzir alinhamentos, entender contexto e restrições do parceiro, co‑criar estratégias de cobrança efetivas (canais, cadência, segmentação e mensagens) e transformar isso em requisitos e entregas junto às áreas internas.
Experiência sólida desenhando e gerindo jornadas de comunicação, preferencialmente com forte atuação em canais conversacionais (WhatsApp/chat).
Forte capacidade analítica e orientação a dados; vivência com BI (e SQL como diferencial).
Excelente gestão de stakeholders (negócio, operações, tecnologia, jurídico/compliance).
Vivência com métodos ágeis e capacidade de transformar problemas complexos em entregas executáveis.
Forte capacidade de articulação com clientes: conduzir alinhamentos, entender contexto e restrições do parceiro, co‑criar estratégias de cobrança efetivas (canais, cadência, segmentação e mensagens) e transformar isso em requisitos e entregas junto às áreas internas.
Diferenciais (desejáveis)
Experiência prática aplicando IA em produtos/jornadas (ex.: LLMs, copilotos, classificação, automação, personalização, recomendação).
Experiencias em campanhas de cobrança e arrecadação no canal whatsapp.
Experiência em ambientes regulados e/ou com alto volume transacional.
Histórico de ganhos mensuráveis em conversão, eficiência operacional e redução de inadimplência.
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