Especialista ServiceNow I Exclusiva Pretos e Pardos
Na Vivo, acreditamos que a tecnologia é uma alavanca para transformar a sociedade. Nosso propósito é Digitalizar para Aproximar, conectando milhões de brasileiros àquilo que mais importa: educação, cultura, entretenimento, saúde, negócios e, acima de tudo, pessoas.
Nossa cultura, chamada Paixão Púrpura, é o que nos move.
O tempo do cliente é agora.
Gente é a nossa melhor tecnologia.
Da para ser mais simples.
Resultado é comigo.
Missão da Área
A Diretoria de Tecnologia para Finanças e Corporativo é responsável por desenvolver soluções robustas e inovadoras que sustentam os processos financeiros e corporativos da Vivo, garantindo eficiência, segurança e escalabilidade. Nosso objetivo é criar arquiteturas modernas e resilientes para sistemas críticos, alinhadas às melhores práticas do mercado e às tendências tecnológicas emergentes.
Responsável por liderar iniciativas de transformação digital utilizando a plataforma ServiceNow, com foco em automação inteligente, integração com sistemas corporativos e otimização de processos de TI e negócios. Atua como referência técnica e estratégica para implementação de soluções escaláveis e seguras, alinhadas às melhores práticas de mercado.
Papel Estratégico dentro da Organização
Líder de Transformação Digital : Conduz iniciativas de modernização de processos utilizando a plataforma ServiceNow como sistema central de ação
Consultor Interno : Atua como advisor para áreas de negócio, traduzindo necessidades empresariais em soluções técnicas eficientes
Evangelista de Automação : Promove a cultura de hiperautomação e self-service dentro da organização
Principais Responsabilidades e Entregáveis Esperados
Implementação e Configuração : Deploy de módulos App Engine, ITOM, CSM, HRSD e outros conforme necessidades do negócio
Desenvolvimento de Soluções : Criação de aplicações customizadas, workflows automatizados e integrações complexas
Governance e Compliance : Garantir aderência às políticas de governança de TI e regulamentações do setor
Métricas e KPIs : Implementar dashboards para monitoramento de SLAs, eficiência operacional e ROI
Treinamento e Capacitação : Desenvolver equipes internas e promover adoção da plataforma
Competências Técnicas (Hard Skills)
Conhecimentos Essenciais em ServiceNow
App Engine Studio : Criação de aplicações personalizadas low-code/no-code.
Flow Designer & Integration Hub : Automação de processos e integrações com sistemas externos.
UI Builder : Desenvolvimento de interfaces modernas e responsivas.
Data Modeling : Estruturação de tabelas, relacionamentos e segurança de dados.
Governança de Citizen Development : Definição de políticas e boas práticas para desenvolvimento seguro e escalável.
Service Portal : Desenvolvimento de portais self-service personalizados
Módulos Avançados
HRSD (HR Service Delivery) : Automação de processos de recursos humanos
SPM (Strategic Portfolio Management) : Gestão de portfólio e projetos
Competências Desejáveis
DevOps e Cloud
Integração com Azure DevOps, GitLab, Jenkins para CI/CD
Conhecimento em arquiteturas cloud (Azure)
Containerização e orquestração (Docker, Kubernetes)
Integrações e Automação
Integração com SAP, Oracle ERP, Salesforce
Implementação de IA generativa com Now Assist
Observabilidade e AIOps
Automação de compliance e ESG
Certificações Recomendadas
Certificações Fundamentais
CSA (Certified System Administrator) - Obrigatória para todos os profissionais
CIS-ITSM (Certified Implementation Specialist) - Especialização em ITSM
Certificações Avançadas
CIS-Service Mapping - Mapeamento de serviços
Certificações Expert
CMA (Certified Master Architect) - Máximo nível da plataforma
Competências Comportamentais (Soft Skills)
Comunicação com Stakeholders
Tradução Técnico-Negócio : Capacidade de explicar conceitos técnicos complexos para audiências não-técnicas
Apresentação Executiva : Habilidade para apresentar ROI, métricas e resultados para C-level
Documentação Clara : Produção de documentação técnica e manuais de usuário compreensíveis
Multilíngue : Inglês avançado/fluente para interação com comunidade global ServiceNow
Capacidade Consultiva e Visão de Negócios
Pensamento Analítico : Identificação de gargalos e oportunidades de melhoria em processos
Orientação para Resultados : Foco em entregas que geram valor mensurável para o negócio
Visão Sistêmica : Compreensão do impacto de mudanças em diferentes áreas da organização
Inovação : Proatividade para propor soluções criativas e adoção de novas tecnologias
Experiência em Ambientes Regulados
Compliance : Conhecimento de normas como SOX, LGPD, ISO 27001, ITIL
Gestão de Riscos : Implementação de controles e auditoria em ambientes críticos
Segurança da Informação : Práticas de development seguro e gestão de acessos
Documentação Regulatória : Experiência com auditorias e relatórios de compliance
Trabalho Colaborativo em Squads Ágeis
Metodologias Ágeis : Experiência com Scrum, Kanban, SAFe
Colaboração Cross-funcional : Trabalho efetivo com equipes multidisciplinares
Mentoria : Capacidade de desenvolver outros profissionais e transferir conhecimento
Adaptabilidade : Flexibilidade para mudanças rápidas e novas demandas
Experiência Profissional Desejada
Histórico em Empresas de Porte e Consultorias
Experiência em organizações com mais de 5.000 funcionários
Vivência em ambientes multi-geográficos e multi-culturais
Gestão de instâncias ServiceNow com alto volume de transações
Consultorias especializadas como Aoop (NTT Data), 4MATT, EDX
Experiência com múltiplos clientes e setores
Formação Acadêmica e Complementar
Graduação Recomendada
Cursos Preferenciais:
Engenharia de Computação/Software
Ciência da Computação
Sistemas de Informação
Engenharia de Produção com foco em TI
Administração com ênfase em Tecnologia
Pós-graduação e Especializações
Áreas Estratégicas
MBA em Gestão de TI ou Digital Transformation
Especialização em Segurança da Informação
Pós-graduação em Data Science/Analytics
Especialização em Gestão de Projetos (PMP/Agile) SUPERIOR COMPLETO - Será um Diferencial
Veja o que ofereceremos para você:
Na Vivo não medimos esforços em apoiar e valorizar nossos colaboradores.
Escolher o benefício ideal para você e seus dependentes, numa plataforma digital com diversas categorias de Academia, VR, VA, Auxílio Farmácia, Assistência Médica, Odontológica e Seguro de Vida;
Celular corporativo. Sim, um smartphone novinho para você!
Plano de voz e Dados ilimitado! Sim ilimitado! Com a melhor rede móvel, ainda mais rápida com o 5G da Vivo!
Uma oferta exclusiva da Vivo, com desconto especial em linha fixa, banda larga, TV e apps;
Terá direito a receber Bônus ou PPR anual;
Planejará seu futuro através do plano de Previdência Privada;
Tem filhos? Terá direito a um subsídio para ajudar nas despesas com escola, creche ou babá;
Viver em um ambiente que respeitará sua personalidade, seu estilo de se vestir, seu jeito de ser e poderá ser autêntico. #VemdeVocê
Trabalhar remotamente até 2 vezes por semana. #Mobility
Ter flexibilidade de horário;
Aproveitar um dia de folga (Day off) para comemorar seu aniversário;
Participar de um dos maiores programas de voluntariado corporativo para você transformar o mundo;
Usufruir do nosso Programa de Desenvolvimento Educacional que oferece parcerias em instituições de ensino com desconto; certificações e cursos online.
Potencializar sua carreira por meio do nosso Programa de Recrutamento Interno, no Brasil ou fora, afinal estamos presentes em mais de 17 países! #VivoMinhaCarreira
Contar com uma série de iniciativas para melhorar a sua saúde física, emocional e social! Por aqui, temos o #VivoBemEstar, que estimula o nosso time a ter hábitos saudáveis e mais qualidade de vida! Disponibilizados aos nossos colaboradores consultas com nutricionista, psicólogos, serviço social, telemedicina, e muito mais!
Todas as nossas vagas são elegíveis a pessoas com deficiência e/ou reabilitados. Temos uma cultura que valoriza a diversidade, as diferenças e o potencial das pessoas! #VivoDiversidade #VemPraVivo
Step 2: Avaliação Comportamental (MAPA) 2 Avaliação Comportamental (MAPA)
Step 4: Avaliação PPA (DISC) 4 Avaliação PPA (DISC)
Step 7: Validação Interna 7 Validação Interna
Somos uma empresa do Grupo Telefônica, líder em telecomunicações no Brasil. Trabalhamos com o propósito de Digitalizar para Aproximar pessoas, negócios e toda sociedade, construindo uma nação mais conectada e transformando a vida dos brasileiros. Buscamos ampliar a autonomia, a personalização e as escolhas em tempo real dos nossos clientes, colocando-os no comando da sua vida digital, com segurança e confiabilidade – tudo isso com a qualidade que só a Vivo tem.
Para que isso seja possível, lideramos um processo de transformação digital e estamos revolucionando nossa companhia de dentro para fora. Implementamos metodologias ágeis por toda a empresa, buscando nos conectar com as formas mais inovadoras e colaborativas de trabalho. Atuamos para fomentar um ambiente diverso e inclusivo, que estimula a criatividade, gerando inovação e aumentando o engajamento.
Na Vivo, a cultura é a força que transforma estratégia em atitude. Somos movidos pela Paixão Púrpura — nossa capacidade única de visionar, executar e superar barreiras com coragem empreendedora, antecipando tendências e construindo um futuro que dá orgulho. Essa energia conecta diversidade, inovação e sustentabilidade, transformando propósito em impacto por meio da tecnologia e suas infinitas possibilidades.
Para viver essa essência, buscamos pessoas que tenham nossas 5 Paixões — comportamentos que traduzem quem somos e como fazemos a diferença:
O tempo do cliente é agora" : resolve logo o que faz a diferença para o cliente.
Gente é a nossa melhor tecnologia" : tem postura construtiva, colabora e confia nas conexões.
Ser curioso pega bem" : age com coragem, testa novas ideias e aprende com cada descoberta.
Dá para ser mais simples" : vai direto ao ponto, resolve com quem importa e simplifica o caminho.
Resultado é comigo" : assume a responsabilidade por suas ações e resultados, reconhecendo que omissões também geram impacto.
Acreditamos que a diversidade de pessoas, vivência, culturas, comportamentos, habilidades e atitudes é um diferencial, que reflete a sociedade em que vivemos. Temos um sólido programa interno, pautados nos pilares de Gênero, LGBTI+, Raça, PcD e 50+ para assegurar uma cultura mais inclusiva e um ambiente mais diverso e representativo. Somos uma empresa de tecnologia, inspirada na diversidade e na inovação, que oferece espaço para todos, apoia e acolhe as diferenças.
Acreditamos que o caminho para oferecer a melhor experiência ao nosso cliente começa pela boa experiência do nosso colaborador.
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