Job descriptionSomos uma empresa de tecnologia que, por meio de plataformas de identificação, certificados e assinaturas, oferece uma experiência digital altamente confiável e descomplicada, promovendo o crescimento de negócios e ampliando conexões.Estamos em busca de um(a) Analista de Implantação JR que será responsável por atender e propor informações/soluções com instruções técnicas aos clientes, garantir o cumprimento de entrega do SLA, registrar e gerenciar as solicitações dos produtos e serviços, visando garantir a entrega e resolução dos incidentes em conformidade com os procedimentos, diretrizes da organização e contratos firmados aos clientes corporativos e governamentais.Main responsibilitiesAuxiliar os clientes nas dúvidas e resolução de incidentes dos produtos/serviços comercializados pela organização através dos canais de atendimento definidos pela empresa (telefone e e-mail) com o objetivo de garantir a entrega do nível de serviço e SLA;Registrar todos os atendimentos recebidos e realizados, através do sistema de registro com o objetivo de registrar e quantificar o nível de incidentes e solicitações;Tratar as solicitações de forma rápida e eficiente através dos canais de atendimento definidos pela empresa (telefone e e-mail) objetivando a satisfação dos clientes;Acompanhar o status das solicitações dos chamados, para sinalizar os clientes deixando-os cientes dos processos e status da sua solicitação com o objetivo de garantir que o cliente acompanhe o andamento para conclusão da solicitação;Participar das homologações dos produtos e serviços comercializados pela organização através dos sistemas fornecidos pela empresa com o objetivo de garantir o sucesso na entrega aos clientes finais.Requirements and skillsEnsino superior completo em Tecnologia ou áreas correlatas;Especialização técnica em sistemas operacionais, servidores, navegadores e desejável técnico em informática;Experiência como analista de implantação ou suporte técnico.Additional informationAlém de desafios incríveis para a sua carreira, oferecemos um pacote de benefícios super competitivo, que vai te ajudar a viver a experiência CertiSign ao máximo!Vale Refeição no cartão FlashVale Alimentação no cartão FlashAssistência Médica AmilAssistência Odontológica MetlifeTotalPassDay off de aniversárioAuxílio crecheUniversidade corporativa - UniSignSeguro de VidaParceria educacionalConvênio SESCPrograma Melhor MaternidadeLicenças Maternidade e Paternidade EstendidasCartão FarmáciaPLRDeu Match?
Então não perca tempo e se candidate agora!
#J-18808-Ljbffr