Empresa de grande porte, no setor de telecomunicação. Responsabilidades: - Executar procedimentos necessários para resoluções dos problemas; - Categorizar os tickets de acordo com as dúvidas dos clientes; - Realizar análises preliminares ou solucionar problemas, se necessário, e encaminhando-os à equipe relevante quando necessário; - Traduzir o conteúdo da consulta do Espanhol ou Português para Inglês e documentando-o como uma nota privada no ticket antes de qualquer transferência; - Executar demais atividades correlacionadas a função. - Ensino superior cursando ou completo; - Preferencialmente Graduação em áreas de Informática ou áreas correlatas ao exercício da função; - Conhecimento avançado em comunicação escrita e oral claras, concisas e eficazes nos três idiomas (inglês, espanhol, português); - Conhecimento básico em ITIL: Familiaridade com as melhores práticas do ITIL (Biblioteca de Infraestrutura de Tecnologia da Informação) e estruturas de gerenciamento de serviços de TI - Conhecimento básico em Rede: Conhecimento de conceitos de rede como TCP/IP, DNS, DHCP, VPN e firewalls; - Conhecimento básico em Sistemas Operacionais: Familiaridade com sistemas operacionais comuns, como Windows,Mac OSe Linux; - Conhecimento básico em Computação em nuvem: Compreensão de plataformas em nuvem como Amazon Web Services (AWS), Microsoft Azure ou Google Cloud Platform (GCP); - Conhecimento básico em tecnologias web (JavaScript, HTML, CSS); - Disponibilidade de horário total (das 06:00 às 19:00). - VA ou VR: R$ 19,14/dia; - Plano de Saúde; - Plano Odontógico; - Seguro de Vida; - Auxílio creche/escola ou babá: Para colaboradores com filhos de 0 a 60 meses; - Auxílio excepcional; - Programa de participação no resultados - PPR; limitado ao teto de até 50% do salário nominal, desde que atingidas as metas pré-estabelecidas,