A LIVE! está buscando um profissional dinâmico e comprometido para assumir a posição deAnalista de SAC - Omnichannel em nossa empresa.
Requisitos:
Buscamos um profissional com perfil analítico, proativo e com senso de dono, capaz de atuar de forma autônoma na gestão de pedidos omnichannel. É fundamental ter organização, agilidade na resolução de problemas e habilidade de comunicação para interagir com lojas e áreas internas.
Principais Atividades:
Monitorar os pedidos omnichannel no sistema, acompanhando todo o fluxo desde a criação até a finalização
Garantir a aprovação dos pedidos pelas lojas dentro do prazo estabelecido
Atuar de forma proativa na identificação de pedidos pendentes ou com risco de atraso
Controlar e acompanhar todos os pedidos do canal até sua conclusão
Apoiar as lojas na resolução de problemas relacionados ao fluxo omnichannel
Prestar suporte direto às lojas sobre processos e operação omnichannel
Esclarecer dúvidas operacionais do dia a dia
Apoiar na resolução de incidentes, como cancelamentos e indisponibilidade de produtos
Apoiar na resolução de atendimentos relacionados a pedidos omnichannel
Realizar tratativas mais complexas quando necessário
Garantir alinhamento entre atendimento ao cliente e operação das lojas
Identificar oportunidades de melhoria no fluxo omnichannel
Mapear principais problemas reportados pelas lojas
Apoiar na construção de relatórios e indicadores operacionais
Diferencial:
Experiência prévia em operações, preferencialmente no varejo e/ou ambiente omnichannel
Perfil proativo, organizado e com senso de urgência
Boa capacidade de resolução de problemas
Habilidade de articulação e comunicação com diferentes áreas
Horário de Trabalho/ Escala
Segunda a sexta 11:00 - 20:00 Sábado 08:00 - 12:00
Todas as nossas oportunidades estão disponíveis para PCD.
* Local de trabalho: Jaraguá do Sul, SC
* Regime de contratação de tipo: Efetivo – CLT
* Jornada: Período Integral
* Área e especialização profissional: Telemarketing - SAC
* Nível hierárquico: Analista