A Segmedic é uma empresa de assistência à saúde e sua principal missão é cuidar das pessoas, oferecendo um excelente serviço de atendimento ambulatorial.
Hoje, a empresa tem unidades localizadas nas cidades de Nova Iguaçu, Nilópolis e São João de Meriti, Méier e Campo Grande (RJ), atendendo toda a baixada fluminense e zonas norte e oeste do Rio, com mais de 25 especialidades médicas e 3.000 diferentes tipos de exames complementares e laboratoriais.
Buscamos profissionais que tenham o objetivo de impactar o mundo positivamente.
Estamos ansiosos para conhecê-lo(a) e contar com sua contribuição em nossa equipe.
ESTAMOS À PROCURA DE um MONITOR DE RELACIONAMENTO COM O CLIENTE - COBRANÇA E RETENÇÃO
Estamos em busca de um(a) Monitor de Relacionamento com o Cliente para garantir a qualidade e performance da operação de cobrança e retenção de clientes do SEGMAIS, atuando de forma próxima ao time de relacionamento, monitorando atendimentos, elevando a efetividade das negociações e contribuindo para aumento de recuperação financeira e retenção de clientes.
RESPONSABILIDADES
* Acompanhar o dia a dia da equipe de RC (cobrança e retenção) de forma próxima, atuando lado a lado com o time
* Monitorar e analisar atendimentos (ligações e WhatsApp), avaliando:
o Qualidade da abordagem
o Condução de negociação
o Técnicas de retenção
o Argumentação de valor do produto
* Identificar oportunidades de melhoria nos processos de cobrança e retenção
* Aplicar feedbacks estruturados e contínuos ao time
* Conduzir treinamentos práticos focados em:
o Recuperação de inadimplentes
o Negociação e reversão de cancelamento
o Reforço de proposta de valor (uso do benefício)
* Acompanhar indicadores de performance da operação
* Reportar resultados, insights e desvios diariamente ao líder da área
* Apoiar diretamente o time em atendimentos críticos ou estratégicos (hands‑on)
* Executar e acompanhar planos de ação para melhoria de recuperação e retenção
* Apoiar testes de novas abordagens, scripts e campanhas de cobrança e retenção
COMPETÊNCIAS e PERFIL
* Excelente comunicação e capacidade de negociação
* Perfil proativo e mão na massa
* Forte capacidade analítica (qualidade de atendimento e indicadores)
* Habilidade para dar feedbacks claros e construtivos
* Resiliência e equilíbrio emocional (lidar com clientes em situação sensível)
* Organização e disciplina para acompanhamento de rotinas
* Capacidade de influenciar e desenvolver o time
* Foco em resultado (recuperação e retenção)
FORMAÇÃO E REQUISITOS TÉCNICOS
* Ensino superior completo ou cursando (Administração, Gestão Comercial, Engenharia ou áreas correlatas)
* Mínimo de 1 ano de experiência em cobrança, retenção ou relacionamento com cliente
* Experiência prévia em monitoria de qualidade, treinamento ou liderança operacional será diferencial
* Excel INTERMEDIÁRIO (análise de indicadores de inadimplência e retenção)
* Experiência com CRM
* Familiaridade com plataformas de atendimento (telefonia e WhatsApp)
* Conhecimento em métricas como:
o Taxa de recuperação
o Taxa de retenção
o Churn
o Contato efetivo
o Produtividade por operador
DIFERENTES
* Experiência com régua de cobrança e retenção (cadência multicanal)
* Vivência com produtos de recorrência (assinaturas)
* Conhecimento em técnicas de negociação e contorno de objeções
* Experiência com análise de jornada do cliente e LTV
BENEFÍCIOS
* Vale Refeição e/ou Alimentação (Flex) (R$22 por dia trabalhado)
* Acesso ao SESC
* TotalPass (titular e dependentes)
* Assistência Médica ambulatorial em nossa própria rede (ambulatorial)
* Benefício Farmácia: consumo descontado em contracheque
* Vale transporte
INFORMAÇÕES ADICIONAIS
* Local: Nova Iguaçu
* Vaga presencial
* Vaga CLT
* Vaga disponível para candidatos PCD
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