Profissional de Suporte Técnico Especializado
Cumprir com altos padrões de suporte técnico oferecendo soluções e resolução de problemas complexos.
* Fornecer suporte avançado, análise e resolução de problemas técnicos;
* Liderar a coordenação de incidentes técnicos e equipes de suporte;
* Desenvolver documentação técnica para conhecimento compartilhado;
* Orientar equipe de suporte júnior em habilidades técnicas;
* Analisar tendências de suporte e recomendar melhorias para processos eficazes;
* Assegurar o cumprimento dos acordos de nível de serviço e padrões de qualidade estabelecidos.