Funcionário de Suporte Técnico
O papel do Analista de Suporte Pl envolve trabalhar em um ambiente dinâmico e desafiador, proporcionando suporte técnico avançado a sistemas web, ERP, WMS e infraestrutura de TI.
Responsabilidades
1. Atendimento de segundo e terceiro nível (N2/N3) em incidentes e requisições relacionadas à infraestrutura de TI;
2. Atendimento de segundo e terceiro nível (N2/N3) em incidentes e requisições relacionadas a sistemas web, ERP, WMS;
3. Administração de servidores Windows Server (2008 a 2025), incluindo serviços de AD, DNS, DHCP, GPO e File Server;
4. Suporte e administração de sistemas operacionais Windows 10 e 11;
5. Apoio na administração de ambientes Office 365 (Exchange Online, Teams, OneDrive, SharePoint e Intune);
6. Gerenciamento básico de bancos de dados SQL Server e Oracle (acessos, permissões, troubleshooting);
7. Suporte ao ambiente ERP Totvs (preferencialmente Protheus), incluindo aplicações e integrações com banco de dados;
8. Administração e troubleshooting de redes TCP/IP, LAN/WAN, VLANs, roteadores, switches e Wi-Fi corporativo;
9. Suporte a soluções de segurança da informação, com foco em controle de acesso, autenticação, antivírus e políticas de segurança;
10. Apoio na administração e análise de regras de firewall (FortiGate, SonicWall, ou similares);
11. Criação e atualização de documentação técnica e procedimentos operacionais padrão (SOPs);
12. Participação em projetos de melhoria e sustentação da infraestrutura.
Requisitos
1. Formação superior completa Tecnologia da Informação, Redes de Computadores, Ciência da Computação ou áreas afins;
2. Disponibilidade para trabalhar no turno da noite;
3. Experiência como Analista de Suporte ou Infraestrutura;
4. Domínio em:
* Windows 10 e 11;
* Windows Server (2008 a 2025);
* Active Directory, DNS, DHCP, GPO;
* Office 365 (administração e suporte);
* Redes TCP/IP, VLAN, roteadores e switches gerenciáveis;
* Segurança da informação em ambiente corporativo;
* Firewall (Palo Auto, Juniper, PFSense, Fortinet ou equivalentes);
* Banco de Dados SQL Server e Oracle;
* ERP Totvs (Protheus).
5. Diferenciais:
* Conhecimentos em ambientes Linux (Ubuntu, CentOS, Red Hat);
* Certificações técnicas: Microsoft, Linux, Banco de dados, Sistemas de Segurança da Informação;
* Vivência com ferramentas de monitoramento (Zabbix, Grafana) e gerenciamento de chamados;
* Conhecimento e vivência em ambientes logísticos.
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