Na Sephora, inspiramos os nossos clientes, empoderamos as nossas equipas e ajudamo-los a tornarem-se melhores versões de si mesmos. Criamos um ambiente onde valorizamos as pessoas e celebramos as diferenças. Todos os dias as nossas equipas, em todo o mundo, dão vida ao nosso propósito: expandir a maneira como o mundo vê a beleza, valorizando o ExtraOrdinário em cada um de nós. Estamos unidos por um objetivo comum - para reimaginar o futuro da beleza. A tua oportunidade: MISSÃO DO CARGO Gerenciar a loja, o atendimento ao cliente, desenvolver pessoas, garantir a divulgação das campanhas e ações da loja e garantir as funções operacionais focando nos resultados; Fomentar a missão, valores e cultura da empresa; Garantir o cumprimento das políticas e procedimentos da Sephora. RESPONSABILIDADES PRINCIPAIS Ser um exemplo - No atendimento ao cliente e de liderança na loja; - Ser pontual no trabalho e com todos os prazos; - Demonstrar auto controle em todas as circunstâncias; - Demonstrar entusiasmo; - Demonstrar altos padrões éticos; - Tomar a iniciativa para fazer o que é necessário para o bom funcionamento da loja; - Estar à disposição e ser flexível com as pessoas da equipe; - Seguir o código de ética e conduta do grupo LVMH; Orçamento da loja e Resultados de Negócios - Garantir o bom planejamento da distribuição da meta para o alcance da mesma; - Responsável pela contratação de pessoal e por manter as pessoas motivadas e engajadas a fim de oferecer uma experiência excepcional de compras aos clientes; - Utilizar os relatórios de pesquisa de satisfação do cliente e a observação na loja para monitorar os níveis de atendimento e serviços e oportunidades de melhoria; - Monitorar diariamente os resultados de vendas, compartilhando os resultados com o time e atuando nas oportunidades para o alcance das metas propostas; - Desenvolver estratégias para fazer crescer o negócio, alavancar vendas, desenvolver o programa de fidelização de clientes, eventos e o conhecimento de produto e serviços da equipe; - Planejar o tempo e gerenciar equipe de forma eficaz garantindo os resultados comerciais e operacionais; - Gerenciar e medir a eficácia das estratégias empresariais. Ajustar o plano de negócio conforme necessário; Recursos Humanos 2/3 - Acompanhar os resultados em busca de maior rentabilidade e redução de custos; - Acompanhar e participar dos inventários e programa de redução de perda. Desenvolvimento Pessoal / Recursos Humanos - Recrutar, entrevistar e definir os membros da equipe; - Treinar, delegar e desenvolver supervisores nas habilidades do negócio, garantido sucessão; - Introduzir uma cultura de coaching na loja, onde todos recebam reconhecimento oportuno por seus sucessos e feedback sobre pontos de melhoria; - Fazer reuniões semanais com os supervisores e reuniões trimestrais com os funcionários da loja para traçar plano de ação e desenvolvimento para os próximos períodos; - Realizar avaliações de desempenho meritocráticas para todos os membros da equipe; - Consultar e comunicar qualquer problema de pessoal para Recursos Humanos e gerente regional; - Identificar, atuar com medidas disciplinares e documentar os desempenhos insatisfatórios e violações das políticas de forma consistente e em tempo hábil; - Desenvolver e capacitar a equipe, de acordo com as políticas e procedimentos da Sephora; - Garantir um ambiente de trabalho e uma loja segura, limpa e organizada; - Garantir a confidencialidade das informações; - Aderir e monitorar o atendimento ao cliente de acordo com o conceito Sephora; Treinamento - Garantir que todos os novos funcionários de loja tenham a integração antes de assumir as suas responsabilidades; - Realizar treinamento para a equipe quando necessário; - Assegurar que todos os funcionários realizem os treinamentos do My Sephora Learning para garantir o melhor desempenho de suas atribuições; - Coordenar com a área de educação, treinamentos de marcas e atualizações constantes. Assegurar que as informações passadas nos treinamentos são aplicadas na loja por toda equipe com foco no conhecimento do produto, serviços e iniciativas Sephora. Merchandising - Certificar-se que os conceitos de merchandising da Sephora sejam mantidos em todos os momentos; - Garantir que os padrões de limpeza e organização sejam mantidos na loja; - Certificar que os lançamentos de produtos e as ações de lançamento necessárias estejam totalmente suportadas. Operações - Assegurar o cumprimento de todas as políticas e procedimentos Sephora; - Trabalhar constantemente em busca das melhores práticas para garantir resultados satisfatórios de auditoria; - Certificar se que os fundos da loja (incluindo dinheiro em caixa) e depósitos são mantidos em conformidade com as políticas da Sephora; - Garantir que os inventários pontuais e cíclicos sejam realizados em tempo hábil e manter registros atualizados; - Garantir que todos os procedimentos burocráticos que são necessários para o funcionamento da loja sejam executados com