Desenvolver Suporte Comercial
A sua principal função será apoiar a área comercial, garantindo que os pedidos estejam alinhados com os termos negociados. Será responsável por acompanhar todas as etapas do processo, desde a emissão do pedido até a entrega ao cliente final.
Responsabilidades e atribuições:
* Prestar atendimento aos representantes comerciais (RCA) e clientes, dando suporte e tratando todas as demandas relacionadas aos pedidos.
* Realizar revisão dos pré-cadastros, habilitar os clientes no sistema e liberar o código de cliente para o RCA.
* Tratar pendências dos pedidos inseridos no sistema (Força de Vendas).
* Apoiar os representantes na utilização do sistema e buscar soluções junto ao help desk, quando necessário.
* Apoiar na digitação de pedidos, sempre que necessário.
* Enviar relatórios de vendas aos RCA da sua respectiva carteira.
* Realizar todo o processo de devolução, desde a geração de relatórios de não conformidade até o pagamento do crédito junto ao cliente.
* Abertura e tratativas de todas as não conformidades relacionadas à sua carteira de clientes.
* Atualizar precificação de itens nas tabelas vigentes.
* Incluir e acompanhar metas anuais e campanhas mensais da sua respectiva carteira.
* Executar demandas relacionadas aos ambientes de venda online e e-commerce.
* Incluir no sistema os valores de verbas e/ou créditos da sua respectiva carteira.
* Acompanhar pós-venda dos clientes da sua respectiva carteira, tratando as ocorrências, quando houver.
* Cumprir indicadores e metas do setor.
Requisitos e qualificações:
* Cursando Ensino Superior em Administração, Processos Gerenciais, Comércio Exterior ou áreas afins.
* Conhecimento básico do Pacote Office, com foco em Excel.
* Noções de sistemas CRM e ERP.
* Organização, atenção aos detalhes e controle de processos comerciais.
* Experiência com lançamento de pedidos, acompanhamento de vendas e apoio ao time comercial.