Analista de ITSM PL – Gestão de Incidentes, Mudanças e Problemas
Na Stefanini, acreditamos no poder da colaboração. Co‑criamos soluções inovadoras em parceria com nossos clientes, combinando tecnologia de ponta, inteligência artificial e criatividade humana. Estamos na vanguarda da resolução de problemas de negócios, proporcionando impacto real em escala global.
Ao se juntar à Stefanini, você se torna parte de uma jornada global de transformação, comprometida em criar impacto positivo nos negócios e na vida dos colaboradores. Se busca crescimento profissional em uma empresa que valoriza inovação, respeito, autonomia e parceria, este é o seu lugar.
Responsabilidades e atribuições
Gerenciar todo o ciclo de vida de incidentes (registro → resolução → encerramento)
Classificar, priorizar e escalar incidentes conforme impacto e criticidade
Conduzir análise de causa raiz e propor ações preventivas e corretivas
Monitorar SLAs/OLAs e garantir cumprimento dos níveis de serviço
Mapear, documentar e otimizar processos com base em ITIL
Criar e apresentar relatórios gerenciais e operacionais
Atuar em parceria com times de Infra, Dev, Segurança e Atendimento
Participar de comitês de mudança e iniciativas de melhoria contínua
Requisitos e qualificações
Experiência comprovada em Gestão de Incidentes e Processos de TI
Certificação ITIL v3/v4 Foundation
Vivência com ferramentas ITSM (ex: ServiceNow, HaloITSM, BMC Remedy, Jira Service Management)
Pacote Office
Conhecimento em Auditoria, Controles Internos, Análise de Riscos e Fraude
Capacidade de documentar procedimentos técnicos e operacionais
Perfil analítico, organizado e boa comunicação
Inglês Avançado para interação com times globais
Formação superior em TI ou áreas correlatas
Diferencial: Experiência com automação de processos ITSM
Informações adicionais
Horário: 2º turno — 13h às 22h
Interação constante com times globais
Ambiente colaborativo, dinâmico e orientado à melhoria contínua
Oportunidade de desenvolvimento e participação ativa nos processos ITSM
Modalidade de Contratação: CLT Stefanini
Modalidade de Atuação: Híbrido – 1x por semana Presencial (Bairro: Morumbi – São Paulo/SP)
O que oferecemos
Vale Alimentação ou Vale Refeição
Desconto em cursos, universidades e instituições de idiomas
Academia Stefanini – plataforma com cursos online, gratuitos, atualizados e com certificado
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Auxílio Creche
Clube de vantagens para consultas e exames
Assistência Médica
Assistência Odontológica
Clube de vantagens e descontos nos melhores estabelecimentos
Clube de viagens
Convênio para Pet
E muito mais
Etapas do processo
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Contratação
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