Garantir agilidade, organização e excelência no atendimento digital, atuando diretamente no monitoramento de leads, vendas online, canais digitais e experiência do cliente, contribuindo para o aumento de conversão, satisfação e eficiência operacional. 1. Atendimento e Gestão de Leads (CRM – Loja Digital) Monitorar continuamente os leads recebidos via CRM (Loja Digital). Garantir primeira resposta em até 12 minutos, conforme padrão da empresa. Responder oportunidades com agilidade, clareza e foco em conversão. Direcionar leads corretamente para o time responsável, quando necessário. Fazer rondas diárias de oportunidades no CRM de Boticário e Óticas Carol 2. Operação de Vendas Online (Clique & Retire e Delivery) Monitorar as plataformas de venda Clique e Retire. Separar, conferir e preparar pedidos para retirada em loja. Garantir que os pedidos estejam prontos em até 1 hora após a compra. Acompanhar e monitorar pedidos de delivery, assegurando fluidez no processo. 3. Comunicação com Clientes e Comunidade Dar boas-vindas a todos os novos participantes do Grupo VIP de WhatsApp. Manter comunicação cordial, clara e alinhada ao tom da marca. Apoiar ações de relacionamento e fidelização dentro do grupo. 4. Redes Sociais Programar e publicar conteúdos nas redes sociais por meio da plataforma Sprinklr. Monitorar e responder mensagens do Direct do Instagram com agilidade e empatia. Apoiar o time de marketing no cumprimento do calendário digital. 5. Experiência do Cliente (NPS) Monitorar as notas NPS enviadas por clientes e revendedoras. Identificar alertas, elogios e pontos de melhoria. Encaminhar feedbacks relevantes para os responsáveis.