Estamos conduzindo um processo seletivo para Suporte ao Cliente, em uma oportunidade estratégica junto a nosso cliente, uma empresa de marketing digital sediada em Florianópolis. Nesta função, essa pessoa atuará diretamente com uma especialista em Marketing de Intenção, crescimento no Instagram, criação de conteúdo e algoritmos de redes sociais - uma profissional que já ajudou milhares de empreendedores a expandirem seus negócios por meio de conteúdo autêntico e engajador.RESUMO DA POSIÇÃO:O profissional de Suporte será responsável por acompanhar os clientes, garantindo que tenham suas demandas e dúvidas resolvidas e a melhor experiência possível com os serviços da empresa. Atuará como ponto de contato contínuo, facilitando a retenção e o sucesso do cliente.CARACTERÍSTICAS DA VAGAModalidade: atuação presencial no bairro Estreito, em Florianópolis/SCRegime de contratação: CLTPacote de remuneração: salário fixo + benefícios adicionaisPRÉ-REQUISITOSExperiência prévia em Atendimento ao Cliente, Suporte ou Customer Success.Habilidade em comunicação escrita e verbal.Conhecimento básico em sistemas de suporte e organização de processos.Ensino superior em andamento ou completo em áreas relacionadas a atendimento, negócios ou comunicação.Conhecimentos básicos nos recursos do Instagram como stories, reels, posts e directs, para conduzir diálogos com leads e clientes.PRINCIPAIS RESPONSABILIDADESAtender clientes nos programas internos.Tirar dúvidas diretamente com orientação da especialista.Garantir que clientes recebam as entregas dentro da qualidade e prazo acordados.Registrar chamados e interações em sistema, assegurando rastreabilidade.Apoiar a equipe na retenção e satisfação de clientes.Identificar pontos de melhoria e reportar feedbacks recorrentes à liderança.COMPETÊNCIAS TÉCNICASFamiliaridade com ferramentas de atendimento e suporte.Noções de CRM e registros.Organização de processos e acompanhamento de clientes.COMPETÊNCIAS COMPORTAMENTAISEmpatia e resiliência.Comunicação clara e acolhedora.Proatividade na resolução de problemas.Capacidade de lidar com diferentes perfis de clientes.Trabalho em equipe e colaboração.Tipo de vaga: Tempo integral, Efetivo CLTPagamento: R$2.500,00 - R$3.500,00 por mês