DG Recursos Humanos Candidatar-se Informações gerais: - Caxias do Sul - RS Descrição: Empresa renomada no ramo de Medicina admite Analista de Customer Experience (Ambos os Sexos) para atuar em Caxias do Sul. Conhecimentos desejáveis: - Pacote Office (nível intermediário, especialmente Excel) - Ferramentas de pesquisa de satisfação (ex: SurveyMonkey, Typeform) - Familiaridade com sistemas de CRM e SAC - Experiência prévia com atendimento ao cliente ou ouvidoria é um diferencial - Pacote Office (nível intermediário, especialmente Excel) - Ferramentas de pesquisa de satisfação (ex: SurveyMonkey, Typeform) - Familiaridade com sistemas de CRM e SAC - Experiência prévia com atendimento ao cliente ou ouvidoria é um diferencial Atividades - Acompanhar e tabular resultados de pesquisas de satisfação (NPS) - Analisar feedbacks de clientes, identificar padrões e sugerir melhorias - Apoiar a gestão de ocorrências e reclamações, garantindo retorno ao cliente e encerramento adequado - Trabalhar em conjunto com a gestão comercial e atendimento para mapear e revisar pontos de contato da jornada do cliente - Produzir relatórios de indicadores de CX para apoio à tomada de decisão - Contribui Ambiente Interno Requisitos: Formação obrigatória - Ensino superior completo ou em andamento, Adm, Psicologia, Saúde ou áreas correlatadas Outras informações: - Contrato - CLT - Viagens - Nunca - Horário - Comercial | 07:00 - 18:00 - Observações sobre Horário - Horário de Segunda a Sexta, com intervalo de almoço de 1h a 2h. - Modalidade de Trabalho - Presencial Benefícios: Vale Alimentação - Observação: _no valor de R$200,00 (com desconto de R$40,00 em folha de pagamento Vale Transporte - Observação: _com desconto de 3% sobre o salário Prêmio Assiduidade - Observação: _premiação mensal de até R$200,00, conforme critérios de assiduidade e conduta Plano de Saúde - Observação: _Círculo/Humana Saúde /Cobertura de 50% (funcionário) integral (dependentes) Após experiência Plano Odontológico - Observação: _CÍRCULO R$ 19,90 - mensal HUMANA SAÚDE R$ 19,90 - mensal Auxílio Creche - Observação: _Dependentes de até 6 anos de idade no valor de R$ 176,00 Convênios - Observação: _Farmácia Panvel, São João e Ipam Ótica Luxo, Óptica Fino Olhar e Bel Joias Atrium Gril, Aristocrata, Lovat e Qualitá Livraria Rossi, Estação dos Brinquedos, Regla, LH Stúdio, MyPhone, Guru Service UniFTEC, Uniaselvi, UCS, faculdade Fátima, FSG E Grau Profissionalizante Postos Rodeio e SIM GNC Cinemas, Cinépolis Clínica Veterinária - Fauna Sound