Join to apply for the TECNICO DE SUPORTE N1 role at ILHA SERVICE TECNOLOGIA LTDA.
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DESCRIÇÃO
TÉCNICO DE SUPORTE N1/TI
OBSERVAÇÃO: PARA OS REQUISITOS OBRIGATÓRIOS, SERÁ NECESSÁRIA A COMPROVAÇÃO MEDIANTE A CÓPIA DO CERTIFICADO DE CONCLUSÃO DO ENSINO SUPERIOR - COPIAS DOS CERTIFICADOS DOS CURSOS EXIGIDOS NA VAGA E CÓPIA DA CTPS, COMPROVANDO O TEMPO DE EXPERIÊNCIA.
Vaga: Fixa.
Modelo: 100% presencial;
Horário: 11:00h às 19:00h (podendo ser alterado a critério da empresa ou do cliente);
Escala: Segunda a sexta-feira;
Local de trabalho: Avenida Paulista, São Paulo–SP.
Requisitos Obrigatórios
Graduação completa na área de TI;
Informática avançada;
Inglês básico/técnico;
Experiência mínima de 01 ano com atendimento a usuários em centrais do tipo Help Desk ou Service Desk);
Cursos/Certificados Obrigatórios
* Curso de qualificação em ITIL Foundation V4, com carga horária mínima de 20 (vinte) horas;
* Curso de atendente em software OTRS, com carga horária mínima de 10 (dez) horas;
* Curso de Windows 10, ou superior, com carga mínima de 10 (dez) horas;
Perfil Técnico
Buscamos um profissional com experiência comprovada de, no mínimo, um ano em atendimento a usuários em ambientes de Help Desk ou Service Desk, atuando em instituições públicas ou privadas. Demonstrando competência no suporte técnico de primeiro nível, prestando atendimento ágil e eficaz, presencial e remoto, para resolução de incidentes e requisições relacionados a hardware, software e serviços de rede.
Possuir conhecimento prático em registro, categorização, priorização e encaminhamento de chamados, com foco na satisfação do usuário e no cumprimento dos Acordos de Nível de Serviço (SLA). Apresentar um perfil colaborativo, boa comunicação interpessoal e compromisso com a qualidade do atendimento, contribuindo para a melhoria contínua dos processos da Central de Serviços.
Informações Complementares
Salário: Compatível com o mercado;
Vale alimentação: R$ 30,00 por dia trabalhado (20% de desconto);
Vale-transporte: (6% de descontos, caso utilize);
Convênio com o SESC;
Seguro de Vida;
Plano de Saúde ( PAT 30% do empregador).
* Local de trabalho: São Paulo, SP
* Regime de contratação de tipo: Efetivo – CLT
* Jornada: Período Integral
* Nível hierárquico: Operacional
REQUISITOS
Escolaridade Mínima: Ensino Superior
Formação Desejada
* Ciências da computação, Ensino Superior
* Engenharia da computação, Ensino Superior
* Tecnologia da Informação, Ensino Superior
* Análise e desenvolvimento de sistemas, Ensino Superior
Idiomas
* Inglês (Básico)
VALORIZADO
Tempo de experiência: Entre 1 e 3 anos
HABILIDADES
* ITILV4
* software OTRS
* Windows 10
BENEFÍCIOS
* Vale-transporte
* Vale-alimentação
* Convênio SESC
* Seguro de Vida
* Plano de saúde
Seniority level
* Seniority level
Entry level
Employment type
* Employment type
Full-time
Job function
* Job function
Information Technology
* Industries
IT Services and IT Consulting
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