Ceisc Santa Cruz do Sul, Rio Grande do Sul, BrazilCeisc Santa Cruz do Sul, Rio Grande do Sul, BrazilEstamos em busca deum(a) Head de CS/CX para compor o time de Inovação | Marketing!O Ceisc é um centro de educação, inovação e tecnologia! Uma empresa de educação online que busca proporcionar a conexão do ensino presencial!Nossa missão é oferecer experiências únicas e conteúdo de qualidade às pessoas para despertar potenciais e superar limites, contribuindo para as conquistas e o desenvolvimento das pessoas que interagem conosco.O que nos trouxe até aqui são os nossos valores, o nosso jeito de Ser Ceisc: respeito pelas histórias e sonhos, comprometimento com a excelência no trabalho e proximidade com as pessoas. Respeitamos cada pessoa como um ser único, respeitando a sua história e os seus sonhos, comprometidos com a excelência, ética, focando em resultados que priorizam as relações humanas.Curtiu? Venha fazer parte do time Ceisc!Responsabilidades e atribuições:Colaborar com a estruturação da área de Customer Success/CX no Ceisc, alinhada à estratégia de crescimento e retenção da empresa;Auxiliar no mapeamento da jornada do aluno, identificando pontos de fricção, oportunidades de melhoria e momentos de encantamento;Acompanhar os principais indicadores de sucesso do aluno (NPS, engajamento, churn, CSAT, etc.);Coordenar estratégias de onboarding, adoção, engajamento e reativação dos alunos ao longo dos cursos;Trabalhar de forma próxima com Produto, Marketing, Comercial, Suporte e Tecnologia para garantir que o feedback do aluno seja traduzido em melhorias;Atuar na prevenção e mitigação de churn por meio de ações proativas baseadas em dados e segmentações;Liderar e desenvolver o time de CS, garantindo excelência na entrega;Implantar processos, fluxos e ferramentas de CS, como CRM, automações, playbooks e cadências de contato;Estabelecer rituais de governança de experiência do cliente, com análise de dados, OKRs e ciclos de melhoria contínua;Apoiar campanhas e ações de fidelização, upsell e indicação, junto aos times de Marketing e Comercial.Para dar match com a gente, você precisa:Ensino superior completo em áreas como Administração, Marketing, Comunicação, Psicologia, Pedagogia ou correlatasPós-graduação ou especialização em Customer Success, Gestão de Experiência do Cliente ou áreas afins será considerado um diferencialExperiência prévia em CS/CX em edtechs, startups ou empresas digitaisConhecimento de ferramentas de CRM, plataformas de CS (em principal Hubspot) e métricas de sucesso do clienteNoções de UX, metodologias ágeis, jornada do usuário e funil de engajamentoVisão estratégica e foco em resultadosCapacidade de liderança e gestão de timesExcelente comunicação e empatia com diferentes perfis de clientes e stakeholdersPerfil analítico, com foco em métricas e tomada de decisão orientada por dadosProatividade, criatividade e orientação à melhoria contínuaCapacidade de articulação entre diferentes áreas e gestão de prioridadesMentalidade centrada no cliente, com foco em entrega de valor e experiência positivaEntrar para o time Ceisc é garantir:Vale transporteVale alimentaçãoPlano de saúdeSeguro de vidaAuxílio-crecheJornada de crescimentoWellhub (Gympass)Day off de aniversárioConvênio com SESCAcesso gratuito aos cursos CeiscDesconto de 50% em cursos de pós-graduação CeiscNo nosso ambiente temos:Uma cozinha equipada à disposiçãoCafé e chimarrão à disposiçãoMáquina de café expressoBiblioteca CeiscPremiações anuaisProjetos de saúde mental e bem-estarWorkshops e projetos para desenvolvimento humanoE todo mês rola uma confraternização com os aniversariantesJornada de trabalho: 44h semanaisLocal de trabalho:Av. Léo Kraether, 2900 - Country, Santa Cruz do Sul - RS, 96824-400Get notified about new Head jobs in Santa Cruz do Sul, Rio Grande do Sul, Brazil.
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