**Cargo: Gerente Recepção em Resort com Multipropriedade**
O Gerente de Recepção é encarregado de garantir uma experiência excepcional para os hóspedes e proprietários de multipropriedade, liderando as operações relacionadas à recepção, estacionamento e atividades recreativas no resort. Este papel combina a supervisão do atendimento ao cliente com a gestão estratégica de áreas-chave que influenciam diretamente na satisfação e no bem-estar dos clientes.
**Responsabilidades**:
- **Supervisão da Experiência do Cliente**:
- Desenvolver e implementar estratégias para garantir um serviço ao cliente excepcional em todas as interações, desde o momento da reserva até o check-out.
- Criar programas de treinamento para a equipe de recepção e recreação, enfatizando a importância da hospitalidade e da atenção aos detalhes.
- Monitorar constantemente o feedback dos hóspedes e tomar medidas corretivas para melhorar continuamente a experiência do cliente.
- **Gestão de Estacionamento**:
- Supervisionar as operações de estacionamento, garantindo que os hóspedes tenham acesso conveniente e seguro a estacionamento.
- **Coordenação de Recreação**:
- Supervisionar as atividades recreativas oferecidas aos hóspedes, garantindo uma variedade de opções para todas as idades e interesses.
- **Gestão Operacional**:
- Assegurar que todas as operações sob sua responsabilidade sejam conduzidas de forma eficiente e eficaz, mantendo altos padrões de qualidade.
- Desenvolver e implementar políticas e procedimentos para melhorar a eficiência operacional e a experiência do cliente.
- Supervisionar o desempenho financeiro das áreas sob sua responsabilidade e tomar medidas para garantir o uso eficiente dos recursos.
**Qualificações**:
- Experiência prévia em gerenciamento de hospitalidade, com ênfase em atendimento ao cliente, idealmente em ambiente de resort ou hotel de multipropriedade.
- Habilidades excepcionais de comunicação e capacidade de liderar equipes multifuncionais.
- Fortes habilidades organizacionais e capacidade de gerenciar múltiplas prioridades em um ambiente dinâmico.
- Conhecimento prático de sistemas OPERA CLOUD
- Capacidade comprovada de resolver problemas de forma eficaz e garantir a satisfação do cliente em todas as interações.
- Diploma de ensino superior em hotelaria, administração ou campo relacionado é preferível.