Descrição do Cargo:
Este cargo visa capacitar profissionais para atuarem em um ambiente dinâmico e desafiador, onde os colaboradores devem ser capazes de resolver problemas complexos de forma eficaz. O Atendente de Noc é responsável por prestar suporte técnico aos clientes, monitorar e diagnosticar problemas de rede.
Competências Requeridas:
1. Técnicas avançadas de resolução de problemas.
2. Conhecimento profundo das tecnologias da informação.
3. Habilidades excepcionais de comunicação e trabalho em equipe.
4. Capacidade de aprender rapidamente e se adaptar a novas situações.
O cargo também envolve realizar configurações de conexões de clientes, configurar e reconfigurar roteadores WiFi e realizar testes remotos da velocidade de conexão. Responsabilidades específicas incluem:
* Triagem e validação do diagnóstico feito pela equipe do SAC.
* Ativação de circuitos B2C na rede GPON, EPON e Wireless.
* Remoção das configurações de conexões desativadas e canceladas do ERP.
* Ajustes dos parâmetros da rede Wifi do cliente.
* Teste remoto da velocidade de conexão junto ao cliente.