Somos o Grupo Casas Bahia, com mais de 70 anos de história, realizando os sonhos de +100 milhões de brasileiros.
Somos o Grupo Casas Bahia, com mais de 70 anos de história, realizando os sonhos de +90 milhões de brasileiros. Estamos indo muito além do varejo, em uma jornada que coloca o cliente no centro de tudo. Por aqui, a dedicação total nunca foi tão forte
O Analista irá atuar no tratamento das demandas provenientes da área de gestão de clientes referente aos processos de divergências de restituição de clientes e conciliação dos pagamentos. O colaborador será responsável pelo acompanhamento dos indicadores de protocolos em aberto, priorização e resolução dos chamados. É de sua responsabilidade garantir o prazo e nível de serviços prestado aos clientes internos e externos. As atividades serão executadas através da utilização do CRM (Right Now), ERP SAP e sistemas legados da companhia.
Responsabilidades e atribuições
* Atuar no tratamento das demandas provenientes da área de gestão de clientes, relacionadas a processos de divergências de restituição e conciliação de pagamentos.
* Acompanhar indicadores de protocolos em aberto, garantindo priorização e resolução dos chamados dentro do prazo.
* Garantir o cumprimento dos níveis de serviço para clientes internos e externos.
* Executar o fluxo de restituição de clientes por meio de lançamentos e consultas no ERP (SAP), planilhas em Excel e sistema Mainframe.
* Realizar conciliações financeiras e tratamento de críticas em registros.
* Elaborar e reportar dados para acompanhamento de KPIs.
Requisitos e qualificações
* Experiência prévia com atendimento a clientes.
* Perfil analítico e capacidade de resolução de problemas.
* Conhecimento em rotinas administrativas.
* Domínio do pacote Office, especialmente Excel.
* Proatividade e boas habilidades de comunicação oral e escrita.
Seria muito legal se você tivesse (diferenciais):
* Conhecimento em ERP SAP e CRM Right Now será considerado diferencial.
Informações adicionais
Local de Trabalho: São Caetano do Sul/SP
Modelo de Trabalho: Presencial
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* Assistência Médica e Odontológica: Para que você tenha toda a segurança e cuidado com a sua saúde e a da sua família.
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Nosso compromisso é proporcionar não só um ambiente de trabalho, mas também uma experiência que valorize e cuide de você como pessoa Estamos aqui para apoiar o seu crescimento pessoal e profissional.
#VEMPROGRUPOCASASBAHIA
Todas as nossas vagas são elegíveis a candidaturas internas e externas.
Colaboradores, acesse a política de recrutamento interno disponível no ServiceNow para conhecer os requisitos e premissas do programa.
O Grupo Casas Bahia é uma das empresas mais emblemáticas do Brasil, com uma história rica que se estende por décadas. Sua jornada é marcada por superação, inovação e dedicação total a você Nossa dedicação é incansável, nossa vontade de trazer solução, e de conversar olho no olho nos faz humanos.
Somos mais de 30 mil colaboradores, com a maior e mais digital rede logística do Brasil conectada a mais de mil lojas físicas, 29 centros de distribuição, hubs de entregas, tudo isso pensando nos mais de 200 milhões de clientes.
Se você é movido pela paixão, pelo jeito de ser simples, pela transformação e pela dedicação que temos a você e a todos os brasileiros, desejamos boas-vindas, sinta-se em casa e conheça nossas oportunidades de carreira, no Grupo Casas Bahia.