Somos o Grupo Casas Bahia, com mais de 70 anos de história, realizando os sonhos de 100 milhões de brasileiros. Somos o Grupo Casas Bahia, com mais de 70 anos de história, realizando os sonhos de 90 milhões de brasileiros. Estamos indo muito além do varejo, em uma jornada que coloca o cliente no centro de tudo. Por aqui, a dedicação total nunca foi tão forte! O Analista irá atuar no tratamento das demandas provenientes da área de gestão de clientes referente aos processos de divergências de restituição de clientes e conciliação dos pagamentos. O colaborador será responsável pelo acompanhamento dos indicadores de protocolos em aberto, priorização e resolução dos chamados. É de sua responsabilidade garantir o prazo e nível de serviços prestado aos clientes internos e externos. As atividades serão executadas através da utilização do CRM (Right Now), ERP SAP e sistemas legados da companhia. Responsabilidades e atribuições - Atuar no tratamento das demandas provenientes da área de gestão de clientes, relacionadas a processos de divergências de restituição e conciliação de pagamentos. - Acompanhar indicadores de protocolos em aberto, garantindo priorização e resolução dos chamados dentro do prazo. - Garantir o cumprimento dos níveis de serviço para clientes internos e externos. - Executar o fluxo de restituição de clientes por meio de lançamentos e consultas no ERP (SAP), planilhas em Excel e sistema Mainframe. - Realizar conciliações financeiras e tratamento de críticas em registros. - Elaborar e reportar dados para acompanhamento de KPIs. Requisitos e qualificações - Experiência prévia com atendimento a clientes. - Perfil analítico e capacidade de resolução de problemas. - Conhecimento em rotinas administrativas. - Domínio do pacote Office, especialmente Excel. - Proatividade e boas habilidades de comunicação oral e escrita. Seria muito legal se você tivesse (diferenciais): - Conhecimento em ERP SAP e CRM Right Now será considerado diferencial. Informações adicionais Local de Trabalho: São Caetano do Sul/SP Modelo de Trabalho: Presencial Confira alguns dos benefícios incríveis que preparamos para garantir seu bem-estar e qualidade de vida: - PLR/Bônus: Um reconhecimento extra para valorizar o seu esforço e dedicação! - Assistência Médica e Odontológica: Para que você tenha toda a segurança e cuidado com a sua saúde e a da sua família. - Vale Refeição: Porque sabemos que uma alimentação de qualidade é essencial para o seu dia a dia! - Seguro de Vida: Tranquilidade e proteção para você e seus entes queridos. - Extensão da Licença Maternidade: 180 dias para nossas mamães aproveitarem o melhor momento com seu bebê! - Extensão da Licença Paternidade: 20 dias para que o pais também possa estar presente nos primeiros dias de vida. - Incentivo à prática de atividade física: Acesse o Wellhub (Gympass) e o Total Pass para cuidar da saúde e manter o corpo em movimento. - Vale Transporte: Para garantir que seu deslocamento até o trabalho seja tranquilo e sem preocupações. - Convênio com o SESC: Desfrute de benefícios incríveis em cultura, lazer, saúde e muito mais! - Clube de Descontos: Para aproveitarmos de descontos de até 70% em produtos e serviços com mais de 2.000 parceiros no Brasil e América Latina! - Day-off no Aniversário: Para celebrar o seu dia com mais tranquilidade e diversão, você tem direito a um descanso no seu aniversário! Nosso compromisso é proporcionar não só um ambiente de trabalho, mas também uma experiência que valorize e cuide de você como pessoa! Estamos aqui para apoiar o seu crescimento pessoal e profissional. VEMPROGRUPOCASASBAHIA Colaboradores, acesse a política de recrutamento interno disponível no ServiceNow para conhecer os requisitos e premissas do programa. - O Grupo Casas Bahia é uma das empresas mais emblemáticas do Brasil, com uma história rica que se estende por décadas. Sua jornada é marcada por superação, inovação e dedicação total a você! Nossa dedicação é incansável, nossa vontade de trazer solução, e de conversar olho no olho nos faz humanos._ - Somos mais de 30 mil colaboradores, com a maior e mais digital rede logística do Brasil conectada a mais de mil lojas físicas, 29 centros de distribuição, hubs de entregas, tudo isso pensando nos mais de 200 milhões de clientes._ - Se você é movido pela paixão, pelo jeito de ser simples, pela transformação e pela dedicação que temos a você e a todos os brasileiros, desejamos boas-vindas, sinta-se em casa e conheça nossas oportunidades de carreira, no Grupo Casas Bahia._