Unimed Central - Canoas, RS
Descrição Do Trabalho
Ensino Médio completo; Necessário experiência atuando com atendimento ao cliente; Conhecimento em legislação da ANS (Agência Nacional de Saúde Suplementar); Ensino Técnico Completo e/ou Superior em andamento; Atendimento ao cliente com autorização de exames e procedimentos médicos; Operadora de Saúde ou Prestador Hospitalar; Ter atuado no ramo de: Operadora de Plano de Saúde, Rede credenciada (Hospitais, clínicas, laboratórios); Conhecimento em sistemas TOTVS, Sys-on, Legislação de Planos.
* Realizar atendimento aos clientes, Sócias e Prestadores pelos canais de comunicação existentes, exceto atendimento presencial, prezando pelo cumprimento das normas existentes, de forma que garanta o atendimento dos prazos determinados pela ANS e a satisfação dos clientes e Sócias;
* Prestar suporte às solicitações oriundas das Sócias quando tratar-se de atendimento e/ou autorizações nos Prestadores RAUF, em caso de dificuldade solicitar apoio do analista;
* Realizar o registro de todos os dados e movimentações das solicitações, anexando a documentação obrigatória no sistema de Gestão;
* Realizar todos os processos para atendimento dos beneficiários em Intercâmbio Estadual na Rede RAUF;
* Realizar a autorização na Rede RAUF, para os beneficiários da Unimed Federação, de acordo com as coberturas contratuais e parecer da auditoria médica, normas e legislação vigentes, em caso de dificuldades solicitar apoio do analista;
* Realizar, quando necessário, o registro dos clientes internados no Sys-On (sistema utilizado na Unimed);
* Enviar, sempre que necessário, lista de clientes internados às Sócias;
* Auxiliar na manutenção dos indicadores e planos de ação do setor;
* Auxiliar no mapeamento dos processos da área e na sua atualização dos documentos;
* Realizar o registro de Nível de Serviço (inconformidade e reclamações);
* Gerar e fornecer o Protocolo de Atendimento aos beneficiários.
Local de atuação
Vias de atuação não informadas no extrato original foram mantidas apenas com conteúdo essencial.
Vincci - Viamão, RS
Descrição Do Trabalho
não informado
Responsável pelo fechamento após avaliação do paciente; Manter relacionamento com os pacientes; Resgate de possíveis pacientes (que não fechar); Pós-vendas para garantir a satisfação e a continuidade do tratamento dos pacientes.
Certificação Conhecimento
* Atendimento ao Público;
* Experiência com vendas, habilidades em negociações e ter um olhar atento ao pós-vendas;
Horário de Trabalho
* Segunda à Sexta das 8h às 19h e Sábado das 8h às 12h
Informações Adicionais
Local: R. Isabel Bastos- Centro, Viamão - RS
Salário: R$ 2.550,00 (Salário Base de R$ 1.821,43 + 40% de Gratificação de Cargo de Confiança)
Benefícios: Vale Transporte, Comissão sobre o fluxo de caixa de 0.5%
Banco de talentos - agente de relacionamento ao cliente
Porto Alegre, RS - Unimed Porto Alegre
Descrição Do Trabalho
* Identificação com atendimento ao cliente.
* Conhecimento do Pacote Office.
* Disponibilidade para trabalhar em escala 6x1, incluindo finais de semana e feriados.
Quais serão as suas responsabilidades?
* Realizar atendimento telefônico aos clientes, esclarecendo dúvidas relacionadas ao plano de saúde contratado, utilizando os sistemas CRM, Totvs, SAE e o site da Unimed. Informar sobre a rede credenciada, cobertura e carências, garantindo que consultas, exames e procedimentos sejam realizados corretamente.
* Agendar consultas, exames e procedimentos para os clientes nos sistemas CRM, Gestão de Planos, Tasy, Gemed, Zênite e SAE, visando proporcionar um melhor atendimento nas especialidades desejadas.
* Informar sobre a cobertura de procedimentos e hospitalizações ao prestador de serviço, através dos sistemas CRM e Gestão de Planos.
* Informar os valores em aberto, prazos de rescisão e orientar sobre como negociar esses valores, se necessário.
* Atender aos clientes que entram em contato pelo telefone da Ouvidoria, resolvendo reclamações e registrando sugestões e elogios à Unimed Porto Alegre.
* Solicitar a 2ª via do cartão do beneficiário pelos sistemas Totvs e CRM.
* Realizar o cadastro ou atualizar os dados dos beneficiários da Unimed Porto Alegre ou de Coirmãs, utilizando os sistemas CRM e Totvs, garantindo que o cadastro esteja sempre atualizado no sistema.
* Incluir e acompanhar pedidos de autorização de procedimentos, verificando no sistema Totvs e CRM a liberação da auditoria técnica e fornecendo ao cliente a senha de autorização.
* Direcionar ligações para o setor de vendas.
* Executar suas atividades de acordo com as boas práticas, normas e procedimentos da Cooperativa.
* Garantir o cumprimento das políticas e processos internos, visando fortalecer a cultura organizacional.
Endereços adicionais não informados foram removidos para foco de conteúdo.
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