Garantir agilidade, organização e excelência no atendimento digital, atuando diretamente no monitoramento de leads, vendas online, canais digitais e experiência do cliente, contribuindo para o aumento de conversão, satisfação e eficiência operacional. 1. Atendimento e Gestão de Leads (CRM Loja Digital) Monitorar continuamente os leads recebidos via CRM (Loja Digital). Garantir primeira resposta em até 12 minutos, conforme padrão da empresa. Responder oportunidades com agilidade, clareza e foco em conversão. Direcionar leads corretamente para o time responsável, quando necessário. Fazer rondas diárias de oportunidades no CRM de Boticário e Óticas Carol 2. Operação de Vendas Online (Clique Retire e Delivery) Monitorar as plataformas de venda Clique e Retire. Separar, conferir e preparar pedidos para retirada em loja. Garantir que os pedidos estejam prontos em até 1 hora após a compra. Acompanhar e monitorar pedidos de delivery, assegurando fluidez no processo. 3. Comunicação com Clientes e Comunidade Dar boas-vindas a todos os novos participantes do Grupo VIP de WhatsApp. Manter comunicação cordial, clara e alinhada ao tom da marca. Apoiar ações de relacionamento e fidelização dentro do grupo. 4. Redes Sociais Programar e publicar conteúdos nas redes sociais por meio da plataforma Sprinklr. Monitorar e responder mensagens do Direct do Instagram com agilidade e empatia. Apoiar o time de marketing no cumprimento do calendário digital. 5. Experiência do Cliente (NPS) Monitorar as notas NPS enviadas por clientes e revendedoras. Identificar alertas, elogios e pontos de melhoria. Encaminhar feedbacks relevantes para os responsáveis.