Garantir agilidade, organização e excelência no atendimento digital, atuando diretamente no monitoramento de leads, vendas online, canais digitais e experiência do cliente, contribuindo para o aumento de conversão, satisfação e eficiência operacional.
1. Atendimento e Gestão de Leads (CRM – Loja Digital)
* Monitorar continuamente os leads recebidos via CRM (Loja Digital).
* Garantir primeira resposta em até 12 minutos, conforme padrão da empresa.
* Responder oportunidades com agilidade, clareza e foco em conversão.
* Direcionar leads corretamente para o time responsável, quando necessário.
* Fazer rondas diárias de oportunidades no CRM de Boticário e Óticas Carol
2. Operação de Vendas Online (Clique & Retire e Delivery)
* Monitorar as plataformas de venda Clique e Retire.
* Separar, conferir e preparar pedidos para retirada em loja.
* Garantir que os pedidos estejam prontos em até 1 hora após a compra.
* Acompanhar e monitorar pedidos de delivery, assegurando fluidez no processo.
3. Comunicação com Clientes e Comunidade
* Dar boas-vindas a todos os novos participantes do Grupo VIP de WhatsApp.
* Manter comunicação cordial, clara e alinhada ao tom da marca.
* Apoiar ações de relacionamento e fidelização dentro do grupo.
4. Redes Sociais
* Programar e publicar conteúdos nas redes sociais por meio da plataforma Sprinklr.
* Monitorar e responder mensagens do Direct do Instagram com agilidade e empatia.
* Apoiar o time de marketing no cumprimento do calendário digital.
5. Experiência do Cliente (NPS)
* Monitorar as notas NPS enviadas por clientes e revendedoras.
* Identificar alertas, elogios e pontos de melhoria.
* Encaminhar feedbacks relevantes para os responsáveis.
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