Vaga para Consultor Funcional Sênior Salesforce:
Estamos procurando por um profissional experiente em projetos Salesforce, especialmente no módulo Service Cloud e Field Service.
Responsabilidades:
* Liderar atividades de implementação e configuração do Service Cloud e Field Service;
* Realizar levantamento e análise de requisitos funcionais com áreas de negócio;
* Modelar processos de atendimento e suporte ao cliente;
* Parametrizar objetos padrão e personalizados;
* Configurar cases, filas, regras de atribuição, SLA, macros, layouts, automações e fluxos (Flow Builder);
* Avaliar recursos como Omni-Channel, Email-to-Case, Web-to-Case, Knowledge Base, Entitlements.
Tecnologias e habilidades necessárias:
* Salesforce Service Cloud (avançado);
* Flow Builder, Permission Sets, Profiles, Record Types, Page Layouts;
* Omni-Channel, Routing Rules, Presence Config;
* Integrações via middleware e APIs REST/SOAP;
* Relatórios e dashboards.
Certificações desejáveis:
* Salesforce Certified Administrator;
* Salesforce Certified Service Cloud Consultant.
Perfil ideal:
* Liderança funcional;
* Comunicação clara com equipe técnica e stakeholders;
* Levantamento de requisitos e desenho de processos;
* Interface Negócio-TI.
Observação:
Maiores detalhes serão fornecidos durante entrevista técnica com o cliente.
Informações importantes:
* Necessário conhecimento avançado em Salesforce Service Cloud;
* Desejável experiência com Flow Builder e Omni-Channel;
* Fortemente recomendado ter certificação em Salesforce Certified Administrator e/ou Salesforce Certified Service Cloud Consultant.