ATENTO ESCALADA - Team Leader I (Telefonia) - Unidade Madureira (RJ)
Seja bem-vindo(a) ao Projeto Escalada
Temos oportunidade Chegandooooo
Seu papel é liderar a sua equipe, na busca dos melhores resultados, atuando no dia a dia da operação com acompanhamento dos indicadores operacionais e de negócios, desvios de resultados do grupo e individuais, acompanhamento dos quartis, identificação de oportunidades nos processos, produtos, sistemas e atendimento, fazendo a interface com as áreas de Qualidade e Treinamento, na busca da melhoria continua dos resultados da operação.
Processo exclusivo para os colaboradores que atendem ao cliente Vivo.
Operação: Fixa Silver Next;
Modelo Trabalho: Presencial
* Supervisionar/liderar equipes em Operações de Call Center;
* Responsável por relacionamento com Gestor e Gerente da operação;
* Monitoramento dos KPI's operacionais;
* Análise e atualização de relatórios;
* Administração de escalas;
* Encerramento e acompanhamento de folha de ponto;
* Aplicação de feedback;
* Gestão e desenvolvimento dos liderados.
* Processo exclusivo para os colaboradores que atendem ao cliente Vivo;
* Ser funcionário Atento há no mínimo 6 meses (o período poderá variar de acordo com os critérios de promoção descritos na normativa de Cargos e Salários – NI-002 – disponível na Intranet Atento);
* Competência - igual ou maior que 100 (Good Performer);
* Ensino Médio Completo - Será um diferencial Ensino Superior cursando ou completo;
* Disponibilidade de horário;
* Boa comunicação;
Inscrições até 12/06/2025
Horário de Trabalho
Importante possuir disponibilidade de horário
Jornada de Trabalho
220h mês | Escala 6x1 folga escala alternada finais de semana
Local de Trabalho: Unidade Atento Madureira - R. Dona Clara, 118 - Madureira, Rio de Janeiro - RJ, 21310-030, Brazil
* Step 2: Avaliação de Liderança - Supervisão Vendas 2 Avaliação de Liderança - Supervisão Vendas
* Step 4: Validação com o Requisitante 4 Validação com o Requisitante
Na Atento você encontra mais do que busca
Olá, seja bem vindo a próxima etapa da sua carreira profissional
Na Atento, apostamos sempre no desenvolvimento das nossas pessoas e trabalhamos há mais de 20 anos para criar oportunidades, venha evoluir junto com a gente Aqui você encontrará todas as vagas disponíveis do ESCALADA (oportunidades abertas apenas para funcionários ATENTO e RBRASIL). Importante: funcionários ATENTO só podem se candidatar para vagas ATENTO e funcionários RBRASIL somente para vagas da RBRASIL, você identificará as vagas pelo nome do anúncio.
Para se cadastrar, é importante que você atenda todos os pré-requisitos solicitados para a vaga a qual deseja concorrer por isso é importante ler atentamente o anúncio da vaga. Mantenha todos os seus dados atualizados e completos, principalmente a sua escolaridade que está cadastrada no Pessoas Online (se necessário atualização, acessar: Service Desk > Aplicações Corporativas > Pessoas Online > Processo Atualização Cadastral).
Você poderá se cadastrar apenas em uma vaga por vez que estiver disponível em nossa página, nossos analistas analisarão todos os critérios de elegibilidade e você receberá a comunicação para a realização de todas as fases do processo seletivo via portal e e-mail cadastrado.
Atenção aos critérios para se candidatar as vagas:
• Não ser estagiário ou aprendiz;
• Ter o tempo mínimo de empresa/função atual exigidos de acordo com a vaga (verificar detalhes na política de recrutamento interno, normativas o manual do escalada disponíveis no A1).
• Para funcionários do Infinity será considerado nota de ABS de 15% na ausência de nota do TTT (em caso de reprovação por nota, favor acionar seu líder).
Acesse também oCarreira 10 - o podcast que te ajuda crescer profissionalmente
#J-18808-Ljbffr