Posição - Analista de Suporte de TI Field Service - Pleno (Presencial) Você conhece a Icon? Apaixonados por pessoas e especialistas em tecnologia. Nosso trabalho é encontrar talentos e soluções sob medida para os nossos clientes. Vem encontrar o seu projeto ideal conosco e participar da comunidade ICON! Sobre a Vaga Código da vaga: 60646080951 Modelo de contratação: PJ O(a) Analista de Suporte de TI – Field Service é responsável por prestar suporte técnico presencial aos usuários, com foco na continuidade operacional do ambiente de TI. Esse(a) profissional terá forte atuação em ambientes corporativos e fabris, realizando atendimento de segundo nível, suporte a hardware, software, sistemas operacionais e infraestrutura local, além de interagir com equipes internas para resolução de incidentes, problemas e mudanças. Requisitos ·Formação superior ou técnica em Tecnologia da Informação, Redes de Computadores, Sistemas de Informação ou áreas correlatas; ·Experiência prévia com suporte técnico presencial (Field Service) e atendimento a usuários; ·Disponibilidade para atuação em ambiente fabril e deslocamentos entre unidades, quando necessário. Principais Responsabilidades e Atribuições ·Atendimento ao Usuário: Prestar suporte técnico presencial de nível 2 aos usuários finais. ·Gestão de Chamados: Registrar, acompanhar e gerenciar chamados utilizando a ferramenta ServiceNow. ·Suporte a Sistemas Operacionais: Instalar, configurar e solucionar problemas no ambiente Microsoft Windows. ·Instalação e Suporte a Softwares: Instalar, configurar e manter softwares corporativos. ·Troubleshooting: Diagnosticar e resolver falhas de hardware e software. ·Atuação em Ambiente Fabril: Suporte a sistemas e equipamentos industriais (HPLC, HVAC, etc.). ·Infraestrutura Local: Apoiar manutenção de rede, impressoras e ativos de TI. ·Documentação: Criar e manter documentação técnica e base de conhecimento. ·Gestão de Mudanças: Apoiar planejamento e execução de mudanças no ambiente operacional. ·Colaboração: Trabalhar em conjunto com demais times de tecnologia. Conhecimentos Técnicos Requeridos ·Sistema Operacional Microsoft Windows; ·Microsoft Office / Microsoft 365; ·Infraestrutura básica de redes; ·Suporte a hardware. Conhecimentos Desejáveis ·ServiceNow; ·Active Directory; ·Políticas de ambiente Windows (GPO); ·Ambiente fabril e industrial; ·Microsoft Azure; ·Sistemas e equipamentos industriais. Local RS/São Jeronimo Presencial/PJ vemserICON