Description Estamos em busca de um profissional para reforçar nosso time! No Grupo Bancorbrás, cada ideia é bem-vinda, e valorizamos pessoas proativas, criativas e protagonistas, movidas pela centralidade no cliente, excelência, transparência e diversidade. Se você gosta de trabalhar em um ambiente colaborativo, diverso e inovador, venha contribuir com nossa equipe e fazer a diferença! Faça parte de uma empresa sólida, humana e que transforma projetos de vida em realidade! Responsibilities Supervisionar a rotina da loja, garantindo organização, fluxo adequado de atendimento e cumprimento das metas comerciais; Administrar escalas, horários, abertura e fechamento da loja, assegurando cobertura operacional; Monitorar a apresentação visual da loja, garantindo alinhamento à identidade da marca e padrões institucionais; Garantir a correta aplicação dos processos comerciais, operacionais e uso adequado do CRM (RD Station); Apoiar, orientar e capacitar a equipe, promovendo desenvolvimento técnico e comportamental; Realizar feedbacks individuais e acompanhar o desempenho da equipe, estimulando engajamento e evolução contínua; Conduzir reuniões periódicas com a equipe para alinhamento de metas, processos e resultados; Monitorar indicadores de desempenho (vendas, conversão, cancelamentos, ticket médio, metas individuais; Analisar desvios e propor ações corretivas para recuperação e crescimento dos resultados; Apoiar a coordenação na elaboração e execução de estratégias comerciais e ações de vendas; Atuar diretamente em atendimentos de maior complexidade, garantindo solução ágil e eficaz; Mediar conflitos com clientes e prestar suporte nos processos de remarcação, reembolso e cancelamento; Garantir uma experiência personalizada e consultiva, fortalecendo a fidelização dos clientes; Apoiar campanhas, ativações, ações promocionais e eventos na loja; Contribuir com sugestões e execução de estratégias que aumentem o fluxo e a conversão de vendas; Garantir a comunicação interna clara sobre campanhas, metas e políticas comerciais. Prerequisites • Ensino Superior completo em Turismo, Administração, Marketing ou áreas correlatas; • Desejável pós-graduação em Gestão Comercial, Vendas ou Negócios; • Experiência em supervisão de equipes de vendas no segmento de turismo (multimarcas é um diferencial); • Vivência com metas, indicadores de performance (KPI’s), análise de resultados e condução de reuniões de equipe; • Conhecimento prático em produtos turísticos nacionais e internacionais, operadoras e sistemas de reservas; • Domínio de sistemas de reservas e GDS ( infotravel entre outros); • Pacote Office avançado (principalmente Excel e PowerPoint para análise e apresentação de resultados); • Familiaridade com CRM, funil de vendas e gestão de leads (ex: RD Station, Salesforce, etc.); • Capacidade de analisar relatórios de vendas, ticket médio, taxa de conversão, entre outros; • Liderança inspiradora e foco em resultados; • Organização, proatividade e visão estratégica; • Boa comunicação oral e escrita.; • Capacidade de motivar e desenvolver equipe; • Perfil analítico com foco em melhoria contínua; • Para atuar presencialmente na loja e eventualmente acompanhar eventos, feiras ou reuniões com operadoras; • Flexibilidade para trabalhar em horários comerciais com possíveis variações em alta temporada. Diferenciais: • Ter atuado em redes de agências ou modelos multimarca; • Certificações ou cursos complementares em vendas, liderança ou atendimento ao cliente; • Inglês ou espanhol em nível intermediário ou superior. Experiences Benefícios Bancorbrás Abono Assiduidade: Três dias de folga por ano para você aproveitar como quiser; Auxílio Educação: Incentivo real ao seu crescimento! Custeio de 50% em cursos voltados ao seu desenvolvimento, disponível após 1 ano de empresa; Auxílio-Creche: Mais apoio para quem tem filhos até 6 anos de idade incompletos; Cesta de Natal: No fim do ano, receba um bônus especial para comemorar com a família; Plano de Saúde: Cobertura nacional com coparticipação; Plano Odontológico: Sorria sem preocupação! Plano completo para cuidar da sua saúde bucal; Previdência Privada: A empresa contribui junto com você para garantir mais segurança financeira; Seguro de Vida: Tranquilidade para hoje e amanhã. Proteção para você viver com mais leveza e segurança; ✈️ TRIB PASS – Plataforma de Lazer e Turismo: Descubra experiências incríveis com mais facilidade. A Bancorbrás subsidia 50% da mensalidade, e você aproveita o restante; Vale Alimentação/Refeição (Cartão Caju): Concedido por dia trabalhado e aceitação ampla. Você escolhe como usar: nas compras ou nas refeições do dia a dia; Vale Transporte: Facilite sua rotina com economia e apenas 6% de desconto no salário para garantir seu deslocamento diário; Wellhub (Gympass): Movimento, saúde e bem-estar! Acesso a milhares de academias por meio da plataforma mais completa de atividade física.