Gerente de Qualidade - PJ - NÃO É GERENTE DE PROJETOS! Experiência (Operações Críticas) – São Paulo | Presencial- Vila Leopoldina - INGLÊS AVANÇADO.
Estamos conduzindo a busca por um(a) Gerente de Qualidade para uma empresa sólida no segmento de Tecnologia da Informação e Comunicação (MakeOne), com atuação em ambientes de alta criticidade e forte exigência de nível de serviço.
Essa posição é para um profissional que combine liderança, profundidade técnica em ITSM e atuação hands-on em operações críticas .
Local: Vila Leopoldina – São Paulo (100% presencial)
DESAFIOS
* Garantir a excelência operacional, equilibrando qualidade, produtividade e experiência do cliente
* Elevar a maturidade dos processos de gestão de serviços (ITSM)
* Atuar diretamente em ambientes críticos, com múltiplas demandas e alta pressão
* Promover cultura orientada a dados e melhoria contínua
* Integrar áreas e reduzir desalinhamentos operacionais
RESPONSABILIDADES CHAVE
* Liderar e desenvolver equipe de analistas, assegurando performance e qualidade das entregas
* Garantir cumprimento de SLAs e acordos contratuais com clientes
* Estruturar e evoluir processos com base em ITIL, metodologias ágeis e boas práticas de mercado
* Gerenciar práticas de ITSM (incidentes, problemas, mudanças, requisições, catálogo de serviços)
* Conduzir iniciativas de melhoria contínua e ganho de eficiência operacional
* Definir e acompanhar KPIs, com forte atuação em análise de dados e dashboards (ex: Power BI)
* Atuar na governança e evolução de ferramentas de ITSM e automações
* Interface com stakeholders e condução de reuniões executivas
Requisitos obrigatórios
* Experiência sólida em Gestão de Serviços de TI (ITSM) em ambientes críticos
* Vivência comprovada com ITIL (v4 ou v5)
* Experiência em gestão de equipes e operações sob SLA rigoroso
* Forte capacidade analítica (indicadores, dashboards, dados)
* Inglês Avançado - conversação
* Formação superior em áreas de tecnologia
Diferenciais
* Experiência com ISO 20000-1
* Vivência com ferramentas de ITSM e automação de processos
* Conhecimento em Agile (Scrum/Kanban)
* Experiência em ambientes de Data Center, Telecom ou Serviços Gerenciados
Perfil comportamental esperado
* Liderança firme, com perfil hands-on e senso de urgência
* Alta resiliência para ambientes de pressão e criticidade
* Capacidade de priorização e gestão de múltiplas demandas
* Comunicação executiva e habilidade de influenciar stakeholders
* Forte orientação a resultados e melhoria contínua
Buscamos um profissional com alta disponibilidade, inclusive para atuação em situações críticas fora do horário convencional.
Se você já atuou liderando qualidade em operações críticas de TI e tem profundidade em ITSM, essa oportunidade é para você!