Esta função visa garantir que os clientes atinjam seus objetivos e extraiam valor contínuo do produto ou serviço, promovendo sua satisfação e fidelização. Ao fazer isso, contribuir ativamente para o sucesso sustentável da empresa por meio de relacionamentos duradouros e clientes engajados.
Liderança do Time de CS
Desempenhar a liderança do time de Sucesso ao Cliente (CS), garantindo o sucesso e a satisfação dos clientes;
Acompanhar as principais métricas de desempenho, como taxa de churn, NPS, tempo de resposta e adoção de produto;
Identificar oportunidades de expansão junto aos clientes ativos e promover a venda cross-sell;
Criar e revisar processos para garantir uma jornada de sucesso e encantamento dos clientes;
Atuar em estreita colaboração com as áreas de suporte, comercial e produto para garantir a satisfação dos clientes;
Realizar follow-ups estratégicos e reportar aos responsáveis;
Desenvolver atividades profissionais correlatas ao cargo exercido.