100% PRESENCIAL - SANTOS/SP
Sobre a vaga
Missão do cargo
Sua missão será atuar como CS Community na Mamba, sendo responsável por fortalecer o relacionamento com os clientes através da gestão da comunidade, garantindo engajamento, proximidade e uma experiência positiva em todos os pontos de contato.
Você será peça-chave na construção de conexões entre clientes e empresa, criando estratégias de comunicação, conteúdos e ativações que mantenham a comunidade ativa, informada e engajada.
Localização, modelo de trabalho e salário
Nosso time trabalha com o modelo 100% presencial no escritório em Santos/Gonzaga.
De segunda a quinta-feira, das 8h às 18h, e sexta-feira das 8h às 17h.
Contrato: CLT
Salário: R$2.500,00 à R$3.000,00
Responsabilidades e atribuições
* Acompanhar e interagir com clientes nos grupos e comunidades;
* Garantir o engajamento e a boa experiência dos participantes;
* Auxiliar no suporte e direcionamento de dúvidas;
* Organizar ações, campanhas e ativações para a comunidade;
* Apoiar na organização de encontros, eventos e ações online/offline;
* Coletar feedbacks dos clientes e gerar insights para melhorias internas;
* Desenvolver, em conjunto com o time de marketing, calendários de conteúdos para as comunidades;
* Manter os clientes atualizados sobre novidades, tendências, atualizações do mercado e informações relevantes da empresa;
* Monitorar métricas de engajamento, participação e satisfação da comunidade;
* Criar relacionamento próximo com os clientes, fortalecendo retenção e fidelização.
Requisitos e Qualificações
* Boa comunicação verbal e escrita;
* Perfil organizado, proativo e comunicativo;
* Facilidade em se relacionar com pessoas;
* Agilidade para resolução de problemas;
* Conhecimento básico em atendimento ao cliente;
* Facilidade para trabalhar em equipe e ambientes dinâmicos.
Diferenciais
* Experiência prévia com Customer Success, comunidades ou atendimento;
* Vivência com eventos, ativações e ações de engajamento;
* Conhecimento em CRM, ferramentas de comunicação e automação;
* Noções básicas de marketing de conteúdo e social media.
Benefícios:
[:cartão_de_crédito:] Vale Transporte ou Vale Combustível (cartão Flash);
[:carrinho_de_supermercado:] Vale Alimentação (cartão Flash);
[:espaguete:] Vale Refeição (cartão Flash);
[:halterofilista_mulher:] Convênio com academias (TotalPass);
[:estetoscópio:] Assistência médica (SulAmérica, com coparticipação de 30% do procedimento, sem mensalidade);
[:dente:] Assistência odontológica (SulAmérica, sem custos);
[:polo_aquático::tom-de-pele-2:] Carteira de acesso ao SESC de todo Brasil;
[:foguete:] Plano de Carreira baseado na meritocracia (crescimento profissional baseado em seus resultados individuais e desempenho);
[:medalha:] Programa de reconhecimento por tempo de casa, com premiações conforme trajetória na empresa;
[:saco_de_dinheiro:] Bônus em caso de atingimento da meta global da empresa;
[:coração_humano:] Parceria com Star Bem (Consultas/terapias de saúde física e mental com valores acessíveis);
[:lâmpada:] Seguro de Vida (Porto Seguro, sem custos);
[:prédio_comercial:] Descontos e Parcerias com Faculdades (Graduação e Pós-Graduação);
[:pílula:] Descontos e débito automático em farmácias (Droga Raia e Drogasil).