Vaga: Analista de Suporte Técnico Nível 2Você é apaixonado por tecnologia, gosta de resolver problemas complexos e quer fazer parte de uma empresa em expansão nacional?Essa pode ser a sua próxima oportunidadeSomos uma empresa de tecnologia que oferece soluções digitais em comunicação, segurança e rastreamento. Nosso propósito é transformar a experiência do cliente por meio de um atendimento ágil, humanizado e inteligente, conectando inovação com proximidade.O que você vai fazer no dia a dia:Atendimento e suporte técnico de 2º nível aos clientes via chat e telefone;Configuração de aparelhos VoIP e suporte remoto especializado;Supervisão e monitoramento dos atendimentos em andamento;Solicitação e análise de gravações de URA;Gestão e análise de novos números de telefone, portabilidade e saídas;Criação de padronizações internas e desenvolvimento de materiais de apoio;Treinamento e orientação de usuários e colegas de equipe;Apoio na renovação e melhoria da plataforma de atendimento (Omnichannel);Acompanhamento e resolução de problemas críticos junto a clientes e parceiros;Suporte aos técnicos em campo e clientes de sistemas de alarme e portaria (cadastro, configuração e atendimento remoto);Implementação de melhorias contínuas nos processos de atendimento.Requisitos:Experiência prévia em suporte técnico, helpdesk ou áreas correlatas;Conhecimentos em redes, sistemas e softwares;Capacidade de analisar e propor melhorias em processos de atendimento;Boa comunicação e facilidade em lidar com pessoas.Diferenciais:Experiência com plataformas Omnichannel;Conhecimento em configuração de alarmes, portaria ou sistemas de segurança;Experiência em contato com parceiros e fornecedores.Desejável:CNH válida.Perfil que buscamosBoa comunicação;Carisma e simpatia;Solicitude (prontidão em atender);Capacidade de resolver problemas com soluções práticas;Perfil humanizado, com visão também voltada ao relacionamento comercial.Benefícios:Ajuda de custo: R$ 500,00 (VT/VA – livre, via cartão iFood)Benefícios:Telemedicina StarBem (4 consultas gratuitas/mês);Avus (consultas com desconto);WellHub (antigo GymPass).Carga Horária: 12x36/hLocal: Sion - Belo HorizonteTipo de vaga: Efetivo CLTPagamento: R$2.500,00 - R$3.000,00 por mêsBenefícios:Assistência médicaVale-alimentaçãoVale-transporte