Coordenador de Planejamento Tráfego Para o match perfeito acontecer precisa de PESSOAS, com as mais diversas experiências e pontos de vista, para que possamos continuar evoluindo enquanto empresa. Por isso, aqui na SulAmérica, incentivamos a candidatura de pessoas de todas as raças/etnias, orientações sexuais, identidades de gênero, gerações, com ou sem deficiência, para todas as nossas vagas. Afinal, as nossas diferenças é o que nos complementam! #LGBTI+ #PessoasNegras #PcD #50+ #Gerações #PessoasComDeficiência Como será o seu dia a dia nessa área: - Coordenar equipe para garantir realização do forecast de chamadas e mapeamento de tráfego e das plataformas de atendimento (Atendimento receptivo e ativo, WhatsApp, Chat, E-mail, Backoffice e Bot) quanto à volumetria, curvas diárias e intrahora, SLA e outras informações pertinentes ao atendimento; - Gerar de forma detalhada estudo do dimensionamento e análise de forecast x capacity para curto, médio e longo prazo sugerindo mudanças quando necessário e acompanhar essas informações na rotina; - Controlar diariamente os indicadores operacionais de tráfego (Intraday) e demanda da operação (planejado x real), sinalizando possíveis desvios e propor correções; - Acompanhamento do orçamento da área e elaboração de estudos focados na otimização e redução de custos Budget (Real x planejado) e identificação de oportunidades e melhores práticas; Principais atividades: - Forecast (curto, médio e longo prazo); - Capacity planning; - Real-time management; - Dimensionamento de equipes; - Elaboração e controle de escalas; Requisitos necessários para ser Coordenador de Planejamento Tráfego na #Sula: Formação Superior completo em áreas relacionadas. Excel avançado; Experiência com WFM; Experiência em liderança de equipes; Capacidade de desenvolver e capacitar o time, promovendo crescimento técnico e comportamental; Alinhamento constante entre as áreas afim de garantir coerência entre planejamento e execução; Participação em projetos estratégicos e implementação de melhorias contínuas nos processos de planejamento; Responsável por garantir a acuracidade do forecast e assertividade dos dimensionamentos; Acompanhamento e gestão de KPIs operacionais e de produtividade (NS, TMA, Ocupação, Aderência, etc.); Capacidade de apresentar resultados em reuniões executivas, defendendo decisões com base em dado; Modalidade: Presencial Local de trabalho: São Paulo – Região da Barra Funda Contratação: CLT O que você precisa para ser #SangueLaranja? Buscamos pessoas que gostem de desafios e: Sejam colaborativas; Tenham foco no resultado e centralidade em nossos(as) clientes; Saibam se adaptar aos diferentes desafios do dia a dia; Que tenha sempre em mente o inconformismo, propondo soluções inovadoras. O que oferecemos para você: Salário competitivo com o mercado. Vale Refeição e Alimentação. Assistência Médica e Odontológica (extensiva a dependentes) da SulAmérica! Seguro de vida SulAmérica. Auxílio Creche Programa de Participação nos Resultados. Vale transporte. Se identificou? Então, vem fazer parte do time #SangueLaranja Sobre nós: Há mais de 130 anos, a SulAmérica tem como missão melhorar a vida das pessoas, oferecendo apoio, segurança e autonomia em todos os momentos. Atendemos 6.8 milhões de clientes por meio de nossos produtos e serviços de Saúde, Odonto, Vida, Previdência e Investimentos. Para tornar isso possível, contamos com o engajamento e a dedicação de mais de 4 mil colaboradores(as) comprometidos(as) com o nosso propósito. Acreditamos que por meio da inclusão e da diversidade construímos um ambiente seguro e de pertencimento que valoriza e respeita as pessoas integralmente. Assim, incentivamos a candidatura de pessoas com deficiência, de diferentes raças e etnias, gêneros, orientações sexuais, identidades de gênero e gerações para todas as nossas vagas. Quer saber mais sobre nós? Acompanhe a gente aqui no LinkedIn e no Instagram: @sulamerica A SulAmerica informa que todas as oportunidades de emprego são divulgadas exclusivamente através dos canais oficiais da empresa. Adicionalmente, todo o processo de comunicação com os candidatos é conduzido unicamente por meio de endereços de e-mail que possuem o domínio @sulamerica.com.br. Para visualizar as vagas disponíveis, acessem nosso perfil institucional no LinkedIn. Alertamos que qualquer comunicação recebida de outras fontes ou domínios deve ser desconsiderada imediatamente.