Formação: Curso superior completo;Conhecimentos no Pacote Office principalmente habilidades no Excel e ferramentas de gestão e controles;Disponibilidade para viagens constantes para regiões de Minas Gerais e região Centro-Oeste.;Possuir CNH, ativa;Perfil de Liderança, adaptabilidade, boa comunicação, proatividade, trabalho em equipe, empatia, criatividade, disciplina e organização;Gostar de atuar em ambientes dinâmicos e ágeisModelo e Local de Trabalho: Presencial - Alphaville, com Disponibilidade para viagens constantes.Gerir a rede assegurando a manutenção e evolução dos indicadores operacionais e de qualidade (TMA, acionamento automático, repasse SAC, NPS, pontualidade, retorno R.E, serviços de conveniência e B2C);Garantir a melhor experiência ao cliente nos atendimentos.Analisar e manter a capilaridade da rede, assegurando cobertura territorial e disponibilidade de recursos.Acompanhamento em Campo dos Prestadores e Socorristas, olhando para as 5 etapas do Atendimento (1 - Preparação, 2 Abordagem, 3 Diagnóstico, 4 Execução e 5 Finalização e Entrega do Serviço) Gestão focada em indicadores de performance e qualidade;Realizar o engajamento da rede com a filosofia de atendimento e processos do Porto Serviços;Prospecção de novos parceiros e multiplicação de boas práticas;Fortalecimento do relacionamento com sucursais, corretores e órgãos de classe (Sincor e Fenacor);Relacionamento direto com as Lojas Casas Bahia e demais parceiros do Varejo.