A OPEN é uma das principais empresas brasileiras de cloud computing, oferecendo infraestrutura de nuvem privada, servidores bare metal, GPU em nuvem e soluções híbridas. Estamos em plena expansão nacional e internacional, com clientes em diversos setores estratégicos. Nosso objetivo é entregar tecnologia de ponta com suporte humano de excelência, garantindo que nossos clientes tenham a melhor experiência possível em sua jornada com a nuvem.
Descrição da vaga
Estamos em busca de um(a) Head de Sucesso do Cliente para liderar a área de Customer Success, garantindo que nossos clientes alcancem resultados reais com as soluções da OPEN. Esse papel estratégico será responsável por definir a visão de sucesso do cliente, estruturar processos escaláveis de atendimento e retenção, e trabalhar em conjunto com times de vendas, marketing e produto para aumentar engajamento, expansão de contas e fidelização.
Responsabilidades principais
* Liderar a estratégia de Customer Success da OPEN, alinhando objetivos do cliente com metas de negócios.
* Gerenciar o time de Customer Success Managers (CSMs), promovendo desenvolvimento contínuo e performance.
* Estruturar métricas e indicadores de satisfação (NPS, CSAT, churn, expansão de receita, etc.).
* Desenvolver programas de onboarding, acompanhamento e educação para garantir que clientes extraíam o máximo valor das soluções da OPEN.
* Mapear oportunidades de upsell e cross-sell junto ao time comercial.
* Ser a voz do cliente dentro da OPEN, trazendo feedbacks estratégicos para as áreas de produto, operações e marketing.
* Criar planos de ação para reduzir churn, aumentar retenção e fortalecer a relação de longo prazo com clientes.
* Representar a área em reuniões estratégicas, relatando resultados e propondo melhorias contínuas.
Requisitos
* Experiência prévia em liderança de times de Customer Success, Suporte ou Atendimento B2B, preferencialmente em tecnologia, SaaS, cloud ou infraestrutura de TI.
* Habilidade em construir processos escaláveis e métricas de acompanhamento.
* Experiência em gestão de times multidisciplinares e em contato direto com clientes de médio e grande porte.
* Excelente comunicação, perfil analítico e visão estratégica.
* Conhecimento em metodologias de Customer Success (ex.: Gainsight, Totango, SuccessHacker) será um diferencial.
Local de trabalho
Presencial (escritório em Goiania-GO)
Benefícios
* Vale alimentação flexível
* Vale aniversário
* Plano de saúde
* Seguro de vida
* Day off no aniversário
* Desconto em faculdade
* Convênio com Sesc
* Oportunidade de crescimento interno
Local: Centro de Goiânia
#J-18808-Ljbffr