Responsabilidades:Gerir a equipe de atendimento, assegurando cumprimento de metas de produtividade, qualidade e experiência do cliente.Acompanhar e analisar indicadores de desempenho (KPIs), como SLA, TMA, NPS, FCR, absenteísmo e turnover, propondo ações corretivas baseadas em dados.Acompanhar relatórios gerenciais e dashboards para apoiar a tomada de decisão da liderança e identificar tendências de performance.Condução de reuniões de resultados, semanais com clientes e gestão.Desenvolver planos de ação voltados para a melhoria contínua da operação, baseando-se em análise crítica de resultados.Atuar na identificação de gaps operacionais e propor soluções estruturadas que garantam maior eficiência nos processos.Colaborar com áreas de suporte (RH, WFM, Qualidade, Treinamento e TI) para alinhamento de estratégias e implementação de melhorias.Gerir a rotina diária da equipe, garantindo o equilíbrio entre demandas operacionais e bem-estar dos colaboradores.Apoiar programas de engajamento e motivação, utilizando insights de dados para antecipar riscos de insatisfação ou alta rotatividade.Garantir a aderência às políticas internas, compliance e normas regulatórias do setor.Requisitos:Perfil analítico desejado.Forte capacidade de análise de dados, identificação de padrões e construção de insights acionáveis.Domínio de ferramentas, Excel e facilidade com relatórios de performance.Visão estratégica para transformar números em planos de ação eficazes.Habilidade em tomar decisões baseadas em fatos e dados, sem perder a sensibilidade para gestão de pessoas.Comunicação clara e assertiva para traduzir análises em direcionamentos operacionais compreensíveis para a equipe.Estudos Ensino SuperiorIdiomas Espanhol (Bilingue)CompetênciasTrabalho sob pressãoGestão de PessoasControle de indicadoresResiliênciaTrabalho em equipeValorizadoExperiência profissional mais de 1 ano como coordenador