Descrição do Cargo
Efetuar todo controle e suporte dos processos e rotinas de trabalho da empresa, garantindo que os colaboradores estejam aptos e cientes da importância de seguir os padrões determinados pela marca.
Acompanhar a execução dos processos de Vendas, Pós-Vendas e ambientais da região monitorando o cumprimento das exigências da montadora para uma boa avaliação no Dealer Evaluation.
Analisar diariamente e sistematicamente os relatórios de pesquisa interna de satisfação ISC (índice de satisfação do cliente), identificando as necessidades dos clientes, problemas ou sugestões indicadas pelos mesmos. Realizar auditorias internas para garantir a sustentabilidade dos processos determinados pela montadora e demais programas de qualidade.
Abrir e acompanhar serviços na OS, verificar a realização, conclusão e fechamento diários. Verificar se as entregas estão ocorrendo dentro dos prazos acordados.
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Habilidades e Qualificações Necessárias
* Capacidade de analisar dados e tomar decisões informadas;
* Excelência em comunicação e liderança;
* Conhecimento profundo dos processos de negócios e da área de atuação;
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Vantagens
Opportuniadade de crescimento e desenvolvimento profissional em um ambiente dinâmico e desafiador;
Trabalhar em equipe e contribuir para o sucesso da organização.