Consultor de Atendimento Especializado
Responsabilidades
Será responsável pela tratativa dos casos e mediação com clientes que entram em contato por meio de canais regulatórios (como Procon, Reclame Aqui, Ouvidoria) e redes sociais. Suas habilidades em mediação de conflitos e negociação, gestão de prazos e resolução de problemas, proatividade e trabalho em equipe serão fundamentais para o crescimento da empresa.
Principais Atividades
Realizar o tratamento de manifestações oriundas da ouvidoria por meio do chat, WhatsApp e e-mail, garantindo respostas técnicas, empáticas e dentro dos prazos estabelecidos.
Atuar de forma ativa nos canais críticos de relacionamento, contribuindo para a resolução de conflitos e o encaminhamento das demandas às áreas responsáveis.
Solicitar avaliações aos clientes com foco na melhoria da reputação da empresa nos canais críticos.
Acompanhar prazos e status de chamados, assegurando que todas as demandas sejam tratadas com agilidade e em conformidade com as normas regulatórias.
Atuar como elo entre as áreas internas (Qualidade, Jurídico, Comercial e SAC), garantindo resolutividade e satisfação do cliente.
Realizar o tratamento completo de chamados provenientes de canais regulatórios e de redes sociais.
Representar a empresa como preposto em audiências do Procon/CEJUSC.
Requisitos
Ensino médio completo ou cursando superior.
Conhecimento em informática básica.
Disponibilidade de horários para trabalhar tarde/noite.
Valorizado
Tempo de experiência: Sem experiência.
Benefícios
Convênio Farmácia.
Total Pass.
CAT SESI.
Empresa Cidadã.
Telemedicina.
50% de desconto nos pacotes da Desktop.
Assistência Odontológica.
VT.
Desconto em curso de idiomas.
Desconto com Faculdade.
Participação nos lucros.
Seguro de vida.
VR ou VA.
Assistência Médica.
Localização
Nova Odessa, São Paulo, Brazil
Salário
R$2,100.00 - R$4,000.00
Contrato
Efetivo – CLT, Jornada parcial tardes.
Vagas
Número de vagas: 10
#J-18808-Ljbffr