Descrição da vaga: Buscamos um(a) Analista Técnico, que será responsável por garantir a conformidade dos serviços com os padrões do fabricante, apoiar técnicamente as áreas envolvidas e contribuir diretamente para a melhoria contínua dos processos. Acompanhar auditorias internas e externas de qualidade, direcionando tratativas de não conformidades. Atualizar áreas técnicas com procedimentos e processos conforme literatura do fabricante, por meio de informativos e treinamentos. Auxiliar no controle de lançamentos gerenciais nos centros de custos de serviços. Analisar cartas de serviço divulgadas pelo fabricante, avaliando aplicabilidade e criticidade para a frota. Elaborar relatórios técnicos diversos (ex.: análise de falha), com evidências fotográficas e propostas de solução. Intermediar contato entre oficina e fábrica para suporte de peças e alternativas em caso de indisponibilidade. Multiplicar internamente programas técnicos desenvolvidos pela fábrica, promovendo padronização e melhoria contínua. Participar de reuniões técnicas com fábrica e equipes internas, propondo soluções alinhadas com o fabricante. Acompanhar atendimento de peças via Central Planning, planejando demandas junto à fábrica. Monitorar KPIs de qualidade, apoiar tratativas de não conformidades e divulgar resultados às áreas. Aprimorar padrões de peças solicitadas, reduzindo devoluções após reparos. Controlar processos de PSC (Pós-Sale Credit) e aceitação de cascos remanufaturados (REMAN). Processar e acompanhar garantias, maximizando recuperação financeira junto ao fabricante. Realizar visitas técnicas a clientes para levantamento de informações e suporte à análise de falhas. Apoiar a equipe administrativa na implantação e controle de processos de serviços. Formação técnica ou superior em Engenharia, Mecânica, Produção, Qualidade ou áreas correlatas. Conhecimento em processos de garantia, análise de falhas e suporte técnico. Habilidade com sistemas de gestão e ferramentas de qualidade. Boa comunicação, organização e capacidade de trabalhar em equipe. Desejável experiência com fabricantes de equipamentos pesados ou automotivos. Requerimentos: - DBS (DEALER BUSINESS SISTEM) - INGLÊS TÉCNICO - TÉCNICAS DE ANÁLISE DE FALHAS - HIS (HYDRAULIC INFORMATION SYSTEM) - RPI (REPAIR PROCESS INFORMATION) - HIDRÁULICA - DOMÍNIO DOS PRODUTOS CATERPILLAR - SIS (SERVICE INFORMATION SYSTEM) - ANÁLISE CRÍTICA - PRÓ ATIVIDADE - AUTO DESENVOLVIMENTO - COMUNICAÇÃO - AUTO-ORGANIZAÇÃO - DINAMISMO EMPRESARIAL Benefícios: Salário compatível com o mercado Participação nos Lucros ou Resultados Vale-transporte ou Fretado Vale-refeição ou Refeitório no Local Assistência médica Assistência odontológica Seguro de vida Cesta de Natal Programa de treinamentos Convênio com empresas parceiras Ginástica laboral