Técnico de operações - control desk

Olá, somos a Central IT!

Na Central IT, acreditamos em eficiência exponencial que impacta negócios.

Nossa missão é elevar a performance das organizações, conectando pessoas, processos e tecnologias às estratégias de negócio.

Somos uma empresa de Serviços Especializados em Gestão, Tecnologia e Negócios, movida pelo propósito de gerar valor real e sustentável para clientes e parceiros.

Aqui, cada projeto é conduzido com base em nossos valores fundamentais:

- Aperfeiçoamento;

- Resolutividade;

- Integridade;

- Comprometimento;

- Efetividade;

- Negociação;

- Sustentabilidade.

Estamos em busca de um profissional de Control Desk para atuar no monitoramento em tempo real da operação, garantindo eficiência operacional, cumprimento de SLAs e suporte estratégico à gestão.

Responsabilidades e Atribuições

• Monitorar em tempo real os indicadores operacionais (TME, TMA, nível de serviço, fila, abandono, etc.);
  
• Realizar o acompanhamento da volumetria dos canais (voz e multimeios), identificando desvios e propondo ajustes imediatos;
  
• Atuar na gestão de pausas, login/logoff e aderência dos operadores;
  
• Apoiar o dimensionamento operacional junto à equipe de tráfego;
  
• Gerar relatórios operacionais e análises de desempenho diário, semanal e mensal;
  
• Identificar incidentes sistêmicos ou operacionais e acionar áreas responsáveis (TI, supervisão, NOC, etc.);
  
• Sugerir ações corretivas em tempo real para garantir o cumprimento dos indicadores contratuais;
  
• Apoiar a liderança com informações estratégicas para tomada de decisão;
  
• Atuar na gestão de contingência em situações de pico ou indisponibilidade de sistemas;
  
• Garantir a correta classificação e leitura dos dados operacionais nos sistemas (URA, CRM, BI, etc.).

Requisitos e Qualificações

• Pensamento analítico e capacidade de tomada de decisão rápida;
  
• Proatividadee senso de urgência;
  
• Boa comunicação e habilidade de articulação com múltiplas áreas;
  
• Organização e atenção aos detalhes;
  
• Capacidade de trabalhar sob pressão e em ambientes dinâmicos;
  
• Perfil colaborativo e orientado a resultados;
  
• Inteligênciaemocional para lidar com situações críticas da operação;
  
• Comprometimento com metas e indicadores;
  
• Flexibilidade e adaptabilidade;
  
• danças operacionais;
  
• Visão sistêmica da operação.
• Conhecimento extração de relatórios em Power BI;
  
• Excel Avançado;
  
• Vivência em operações de grande porte (contact center);
  
• Diferenciais
• Experiência com ferramentas como Xcally, Genesys, Avaya, Twilio ;
  
• Conhecimentoem dimensionamento e planejamento operacional.

Informações Adicionais

Por que fazer parte da Central IT?

Aqui você encontra mais do que benefícios, encontra um ambiente que acredita em pessoas, valoriza resultados e investe em evolução contínua:

Saúde e cuidado integral: plano médico e odontológico completos;

Bem-estar na prática: programas voltados à saúde física, mental e emocional, com acesso ao TotalPass para atividades físicas, mindfulness e autocuidado;

Alimentação dequalidade: vale-refeição ou vale-alimentação para o seu dia a dia;

Mobilidade comapoio: vale-transporte ou auxílio combustível;

Reconhecimentopor resultados: Plano de Excelência, nosso programa de remuneração variável baseado em performance individual e coletiva, conectando entregas a ganhos reais;

Crescimento real de carreira: Programa de Certificações e desenvolvimento contínuo;

Universidade Corporativa UNICIT: trilhas de capacitação técnica, comportamental e de liderança, focadas no desenvolvimento contínuo e na evolução profissional;

Aprendizado constante: treinamentos e formações em tecnologia, gestão e inovação;

Parcerias exclusivas: acesso a benefícios do SESC para lazer, cultura, saúde e qualidade de vida.

Este desafio é para você.

Se ao conhecer essa oportunidade seus olhos brilharam pela possibilidade de atuar em um ambiente que conecta direito, tecnologia e estratégia de negócios para transformar realidades, a Central IT é o seu lugar.

O que nos move é o mesmo que move quem fica: propósito real, evolução contínua e resultado que importa. Nosso propósito é inspirar pessoas e impactar negócios, e isso começa pela forma como construímos nossos times. Acreditamos que times diversos constroem soluções mais inteligentes. Por isso, nossas vagas são abertas a Pessoas com Deficiência (PCD) e garantimos acessibilidade em todas as etapas do processo seletivo. Adaptações podem ser solicitadas durante a candidatura.

Se você se identificou com este desafio, candidate-se e venha construir essa história conosco.

Ainda não é o seu momento, mas conhece alguém com esse perfil?

Compartilhe esta oportunidade e ajude um talento a encontrar seu próximo grande passo profissional.

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