O monitor de qualidade é o profissional responsável por garantir que os atendimentos realizados pelos operadores de telemarketing estejam de acordo com os padrões de qualidade estabelecidos pela empresa. Ele atua como um elo entre a operação e a gestão, avaliando a performance dos atendentes, identificando pontos de melhoria e contribuindo para a excelência no relacionamento com o cliente. Realiza monitorias de venda e não venda dos operadores através de um formulário preestabelecido pelas empresas contratantes, com objetivo de verificar se os colaboradores estão realizando os procedimentos corretamente. Aplica feedbacks das avaliações feitas pela qualidade. Nesta tarefa, os colaboradores são orientados quanto aos procedimentos corretos que deverão ser feitos no atendimento para que se tenha uma boa nota de qualidade. Ministra reuniões semanais com os operadores da empresa, mostrando os erros de qualidade cometidos pela equipe na semana anterior, com o intuito de reforçar os procedimentos a serem feitos. Realiza ações designadas pela gestão para melhoria de nota de qualidade da empresa