O Analista de Atendimento ao Cliente é responsável por garantir uma experiência positiva aos clientes por meio do processamento eficiente de pedidos, gestão de demandas, comunicação ágil e precisa, e coordenação diária com áreas internas para assegurar qualidade, prazo e satisfação. Atua como elo central entre clientes, equipe comercial, planejamento e logística. .
Responsabilidades
* Registrar, acompanhar e gerir pedidos no sistema ERP MD 365, garantindo conformidade com políticas internas.
* Monitorar todo o ciclo do pedido, desde a entrada até a entrega final, antecipando riscos e comunicando desvios.
* Realizar follow-up com áreas internas como Planejamento, Logística, Qualidade e Vendas para resolução de problemas.
* Gerenciar ocorrências (atrasos, avarias, devoluções, divergências fiscais) até a solução.
* Acompanhar KPIs de atendimento, propondo melhorias contínuas em processos e comunicação.
* Atualizar cadastros de clientes, políticas comerciais e informações críticas no sistema.
* Prestar suporte à equipe comercial em temas relacionados a pedidos, estoque, prazos e entregas.
* Atuar proativamente na melhoria da experiência do cliente, identificando tendências e oportunidades.
Qualificações
* Graduação completa ou equivalente (preferencialmente em Produção, Logística, Administração). ou área relacionada.
* Mínimo de 2 anos de experiência em Atendimento ao cliente.
* Experiência prática com:
* Política de lead time.
* Visão de segmentação de cliente – A, B, C e D.
* Sequenciamento de produção
* controle de materiais e estoque
* Experiência com ERP de grande porte: Microsoft Dynamics 365 de preferência ou, SAP, Oracle, TOTVS, Protheus e similares.
* Experiência prévia em atendimento ao cliente, SAC ou Customer Service.
* Conhecimentos em Excel e ferramentas de CRM.
* Noções de logística, transporte e faturamento (diferencial).