🚀 Estamos em busca de um(a) Assistente de Service Delivery para apoiar na gestão de serviços de TI, contribuindo para a qualidade na entrega, satisfação do cliente e cumprimento dos níveis de serviço (SLAs).
A posição atuará como suporte às rotinas operacionais da área, auxiliando na comunicação entre clientes, times técnicos e áreas internas, garantindo organização, acompanhamento das demandas e apoio na eficiência dos serviços prestados.
Responsabilidades
* Apoiar no acompanhamento da entrega de serviços de TI, garantindo o cumprimento de SLAs e KPIs;
* Auxiliar noatendimento e suporte aos clientes, direcionando demandas e acompanhando solicitações;
* Apoiar na gestão do relacionamento com clientes, garantindo alinhamento de informações e prazos;
* Acompanhar indicadores de desempenho e apoiar na identificação de melhorias;
* Auxiliar nocontrole e organização de contratos e documentações;
* Apoiar no monitoramento de incidentes, problemas e mudanças, garantindo o correto registro e acompanhamento;
* Prestar suportena comunicação entre equipes técnicas, fornecedores e áreas internas;
* Auxiliar naelaboração de relatórios e apresentações da área;
* Apoiar na organização de processos conforme boas práticas de gestão de serviços (ITIL);
* Identificare reportar possíveis desvios ou pontos de atenção na operação.
Requisitos técnicos
* Ensino superior cursando ou completo;
* Interesse ou conhecimento básico em serviços de TI;
* Boa organizaçãoe atenção a detalhes;
* Conhecimento básico em pacote Office (principalmente Excel e PowerPoint).
Diferenciais
* Conhecimento básico em ITIL;
* Familiaridade com ferramentas ITSM (ServiceNow, Remedy, Jira Service Management);
* Experiênciaprévia em áreas administrativas ou de suporte;
* Inglês intermediário ou avançado.
Sobre a vaga:
* Modelo de contratação: CLT
* Local: Blumenau/SC
* Modalidade: Híbrido
O que oferecemos:
* Ambiente colaborativo e multicultural;
* Oportunidade dedesenvolvimento profissional em uma das líderes globais em tecnologia.
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♿ Na T-Systems, valorizamos a diversidade e acreditamos na construção de um ambiente acolhedor, onde o crescimento e a valorização profissional acontecem de forma igualitária e responsável. Somos comprometidos com a inclusão e convidamos também pessoas com deficiência (PCD) a se candidatarem. Venha fazer parte do nosso time magenta