Descrição da vaga:
Estamos em busca de um profissional de Field Services Pleno para atuar no atendimento técnico presencial e remoto, garantindo o bom funcionamento de equipamentos, infraestrutura de TI e suporte aos usuários. O profissional será responsável por diagnósticos, manutenção, instalação, configuração e resolução de incidentes de forma eficiente, mantendo alto nível de qualidade e satisfação do cliente.
Atuação presencial em Extrema, MG - Segunda a Sexta das 09h as 18h
Responsabilidades e atribuições:
Prestar suporte técnico a usuários, solucionando problemas relacionados a sistemas e equipamentos; Prestar suporte técnico VIP (Diretores e Executivos);
Instalação de sistema operacional e de softwares;
Configuração personalizada do equipamento (celulares, tablets) com as particularidades de seus respectivos usuários;
Testes, preenchimento e aceite de checklist;
Suporte a equipamentos tais como: desktop, celulares, notebook e impressoras;
Realizar triagem de chamados e priorizar as demandas com base na urgência e impacto.
Documentar processos e procedimentos técnicos, garantindo a atualização da base de conhecimento.
Identificar oportunidades de melhorias nos sistemas e processos utilizados.
Colaborar com equipes de desenvolvimento e infraestrutura para resolver questões técnicas mais complexas.
Conduzir treinamentos e orientar usuários em relação ao uso adequado dos sistemas.
Monitorar e garantir o cumprimento dos níveis de serviço acordados com os usuários.
Analisar as tendências e recorrências de problemas para propor soluções preventivas.
Inventário de Ativos de TI.
Requisitos e qualificações
Formação superior completa em áreas relacionadas, como Tecnologia da Informação, Engenharia da Computação ou áreas afins.
Experiência em configuração de computadores e atendimento ao usuário;
Experiência em entregas por SLA;
Experiência em Field Service;
Conhecimento em suporte Hardware;
Conhecimentos em Cloud e Office 365;
Conhecimento em configuração de rede LAN;
Desejável conhecimento em configuração de impressora pequeno e grande porte;
Desejável conhecimento Active Directory para administração de usuários e políticas de acesso.
Desejável conhecimento de MacOS;
Desejável Certificação ITIL e Cobit;
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